Récompense

[Etiennejoyal]

Bonjour il manque des récompenses 2022 et 2023

[softech]

@Etiennejoyal 

pouvez-vous expliquer quelles récompenses manquaient ?

et vous êtes sur l'ancien ou le nouveau système de récompenses (Points Publics) ?

[Etiennejoyal]

Récompense fidélité ancien programme 

[softech]

@Etiennejoyal 

vous n'avez reçu aucune récompense de fidélité ou le système n'a tout simplement pas augmenté de 1 $ ?

Et vous êtes sur l'ancien système ou sur le nouveau (Points Publics) ?

[Etiennejoyal]

Toujours la

[softech · Accepted solution]

@Etiennejoyal 

encore une fois, le nouveau système de récompenses n'a plus de récompense de fidélité

Je suppose que vous êtes sur l'ancien. Connectez-vous à Mon compte, accédez à la page Historique des paiements et vérifiez les récompenses que PM a appliquées lors du dernier renouvellement.

Si vous devriez avoir des récompenses de fidélité mais qu'ils les ont manquées, veuillez ouvrir un ticket avec le support PM

Vous devrez Contacter l'agent de support client PM. Cela peut être fait en allant sur:

https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr

Tapez « Agent», cliquez sur « Nous contacter», puis cliquez sur « Autre», enfin cliquez sur « Cliquez ici pour soumettre un billet ↗»
Ensuite, une nouvelle fenêtre s'ouvrira pour vous permettre de terminer l'ouverture du ticket

soit vous pouvez également utiliser un message privé:

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.

[Etiennejoyal]

Ancien système j’ai déjà reçu 2annees de récompense 

[softech]

@Etiennejoyal 

Alors, vous avez reçu des récompenses de fidélité sans problème jusqu'à maintenant ?

vous êtes-vous connecté à Mon compte et êtes-vous allé dans l'historique des paiements pour confirmer si PM a manqué d'appliquer les récompenses de fidélité ?

Si oui, ouvrez simplement le ticket avec le support PM

[Lieux]

@Etiennejoyal  Êtes-vous allé vérifier dans votre compte MES RÉCOMPENSES? Vous pourriez voir le décompte exact. Si jamais il y a un problème alors contactez le support directement comme indiqué par Softec.