Réclamation

[Foux]

Je suis inscrite au paiement automatique qui se fait à chaque début du mois. Pour le mois d'avril, le paiement se fait le 04 et surprise après deux jours je suis encore débitée par l'opérateur pour le même mois qui a été déjà payé! Comment faire pour se rembourser. Merci ! 

[esjliv]

@Foux 

Si vous avez activé Public Mobile le 25 janvier 2022 ou après, vous n'obtiendrez pas la récompense Autopay de 2 $ à chaque renouvellement.

OU, si vous étiez client avant la date ci-dessus et que vous vous êtes INSCRITS au nouveau programme de récompenses, vous ne recevrez pas non plus la remise de 2 $ lors de votre inscription au paiement automatique.

Mais, si vous étiez client avant cette date et que vous n'avez jamais accepté d'accéder aux points publics (nouveau programme de récompenses), vous avez droit à 2 $ de réduction sur chaque cycle.
Si tel est votre cas, vous pouvez vous renseigner auprès du service client pour savoir pourquoi il n'a pas été récompensé.
https://www.publicmobile.ca/en/on/get-help

Au fait, les plans sont tous les 30 jours ici, pas tous les mois.

[Foux]

Ce n'est pas la récompense dont il est question mais le fait de se faire débiter deux fois en un seul mois, j'ai payé deux mois en un seul 

[Dunkman · Accepted solution]

@Foux 

Maybe screenshoot your payment history page to provide more informatin.

Do you see additional available funds in your account? If you see extra funds, you can keep for next payment. You could ask for refund from customer service agent, but it can take several weeks to issue refund. Easier to leave in account for next payment.

Google translate:

Peut-être faire une capture d'écran de votre page d'historique des paiements pour fournir plus d'informations.

Voyez-vous des fonds supplémentaires disponibles sur votre compte ? Si vous voyez des fonds supplémentaires, vous pouvez les conserver pour le prochain paiement. Vous pouvez demander un remboursement à l'agent du service client, mais cela peut prendre plusieurs semaines pour émettre un remboursement. Plus facile à laisser en compte pour le prochain paiement.

[esjliv]

@Foux  Oh, je vois, d'accord merci.

Les sociétés de cartes de crédit peuvent afficher à la fois les frais en attente et les frais autorisés/approuvés. Parfois, plusieurs frais en attente s'affichent lors des activations ou des renouvellements, mais lorsque le paiement est autorisé, les montants incorrects disparaissent, puis le vrai reste.

S'il s'agit de frais autorisés/approuvés et que les fonds supplémentaires ne s'affichent pas dans votre zone de fonds disponibles, contactez les représentants du service client de Public Mobile (CSA).

Il y a 2 façons de joindre CSA, trouvées ici : https://www.publicmobile.ca/fr/on/get-help/articles/contact-an-agent

[Lieux]

@Foux  Par hasard avez-vous fait un changement de forfait lors du nouveau paiement de votre forfait? Si non et que l’argent n’est pas dans vos fonds disponibles alors contactez le support comme indiqué dans les autres messages d’aide.