Probleme avec un transfert de numero

[Redboulle]

Bonjour j'ai fait inscrire mon père a public mobile il y a 1 mois. Il avait réussi a transférer son numéro de bell vers public, par contre ce matin il a reçu un message disant ceci

"Nous avons tentez de vous joindre pour vous informer que nous éprouvons des difficultés a transférer votre numéro (etc etc)."

Il lui ont attribué un numéro temporaire, mais il ne peut plus ce connecter car il envoi  le code d’authentification a 2 facteurs a son ancien numéro précédemment transféré.

De plus je ne suis pas capable d'ouvrir un billet pour corriger la situation (erreur 404 sur la page)

Que faire ? Merci et bonne journée

[softech]

@Redboulle 

Il semble que vos données n'ont pas reçu de SMS de Bell pour approuver le port ou n'ont pas répondu OUI pour l'approuver.

Vous pouvez redemander le port depuis Mon compte, étant donné que le compte Bell est toujours actif. tout d'abord, confirmez avec Bell si le compte est toujours actif

Essayez ensuite de vous connecter à Mon compte par e-mail pour recevoir le code 2FA,

Sur l'écran du code de sécurité, cliquez sur n'a pas recevoir le code ou Renvoyer le code, puis choisissez Envoyer un courriel

Une fois connecté, accédez à la page Profil, cliquez sur Transférer le numéro de téléphone et demandez à nouveau le portage. Fournir le numéro de compte Bell comme information de portage

https://myaccount.publicmobile.ca/fr/account/profile/transfer-phone-number

[Redboulle]

Merci beaucoup pour votre rapidité, j'ai réussi a refaire une demande de transfert. Par contre, quand il a appelé Bell ce matin il lui ont dit que son numéro avait été transferé vers public mobile depuis le 28 novembre. J'espere qu'il ne perdera pas son numero car son compte de bell n'est plus actif depuis 3 semaines.

Je vous tiens au courant de la suite, un enorme merci

[softech · Accepted solution]

@Redboulle 

si tel est le cas, ouvrez un ticket avec le support PM et demandez-leur de vérifier

       https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.