Problem email

[martial422]

Salut, j’ai un ami qui veut changer son e-mail car il ne marche plus., Public mobile envoie un code dans son e-mail,pour vérification mais son e-mail marche pas , que faire pour mon ami , car communauté marche pas non plus, merci 

[softech]

@martial422 

oui, seul le support PM peut aider à changer l'adresse e-mail utilisée pour Mon compte. Veuillez demander à votre ami d'ouvrir le ticket avec l'assistance PM en utilisant le type de ticket Mot de passe oublié

Cela peut être fait en allant sur : https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr

tapez : Informations de connexion oubliées,

puis cliquez sur Contactez-nous,

puis cliquez Cliquez ici pour soumettre un billett.

Une nouvelle page se lancera et suivra pour terminer l'ouverture du ticket

soit vous pouvez également utiliser un message privé:

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.

[martial422]

Merci, je lui ai envoyé ça, on va voir si ça marche merci 

[martial422]

Il essaie ça mais ça demande le e-mail et mot de passe, réinitialise le mot de passe avec un code dans son cellulaire et essaie de connecter et sa veut envoyer un code à son e-mail pas un sms au cellulaire, peut rien faire 

[softech]

@martial422 

Veuillez lui demander d'ouvrir simplement un ticket avec le support PM via un message direct. Assurez-vous qu'il dispose d'un compte communautaire, puis envoyez un message à l'assistance :

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.

[martial422]

Il a un compte communautaire, mais impossible de s’y connecter 

[softech]

@martial422 

Je suppose que votre compte actuel est lié à votre propre Mon compte. Je ne pense pas que vous puissiez ouvrir un ticket pour lui en son nom

Il doit créer un autre compte communautaire et expliquer au support PM le problème avec son compte communautaire d'origine et également utiliser ce nouveau compte pour trier la connexion à Mon compte.

[martial422]

Finalement j’ai réussi à réparer son e-mail de Microsoft et il m’a appeler et activé son compte public mobile avec son vieux e-mail, merci pour votre temps