Problème technique appel

[Kate_1977]

Bonjour,

J'ai un problème de coupures d'appels qui persiste. J'avais un téléphone et je l'ai changé et j'ai toujours le même problème. Le téléphone sonne et quand je décroche impossible de parler et sa raccroche.  J'ai aussi le téléphone qui raccroche tout seul après 15 minutes. J'ai le même problème sur les 2 téléphone. J'ai changé la carte Sim et le problème est toujours là.

Le problème semble lié au compte/numéro de téléphone. Pouvez-vous réinitialiser les services vocaux (VoLTE et réseau) sur mon profil.

Merci

Kate

[CharlieWhisky · Accepted solution]

Si vous avez changé de téléphone et le problème persiste un agent peut vous aider.

Pour rejoindre un agent cliquer sur la bulle orange en bas de l’écran pour accéder à Mon compte. Ensuite, tapez « NOUS CONTACTER », cliquez sur « NOUS CONTACTER » à nouveau, puis sélectionnez « AUTRE ». Vous recevrez de l’aide par message privé, ce qui est la méthode la plus rapide pour rejoindre un agent.

Si vous rencontrez des difficultés avec le chat ou si vous n’avez pas accès à votre compte, vous pouvez également rejoindre un agent par message privé.  Pour ce faire, consultez la page suivante :

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437.

1. Surveillez l’enveloppe ou l’avatar en haut de la page pour la réponse.
2. Les agents répondent généralement dans un délai de quelques heures.
3. Les agents sont disponible du lundi au dimanche de 9AM à 10 Public Mobile

[Kate_1977]

Salut,

J'ai suivi tes indications et après avoir cliquer sur « NOUS CONTACTER », il n'y avait pas le choix "Autre". J'ai tapé le mot dans la zone de texte. J'ai ensuite eu 3 solutions possible doit contacté un agent que j'ai sélectionné. J'ai eu finalement le choix "Nous contacté" que j'ai cliqué. Ensuite, j'ai encore eu les mêmes choix qu'au début sauf le "Autre". J'ai a nouveau écrit "Autre" et cette fois j'ai eu le lien pour soumettre une requête au service à la clientèle. J'ai cliqué sur le lien que j'ai collé ci-dessous qui a ouvert une page avec l'erreur "Erreur 404 – Page en vacances" ;-(

https://www.publicmobile.ca/fr/on/my-account

[softech]

@Kate_1977 

Si problèmes avec Chatbot ou si vous n'avez pas accès à Mon compte : Message privé à l'agent PM à :
       https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437
**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.                   

[Kate_1977]

Bonjour,

J'ai envoyé un message a l'agent du support a la clientèle avec mon problème mentionné au départ de cette discussion. J'ai bien hâte de voir s'il va pouvoir corriger mon problème technique avec ma ligne de téléphone.

Je conserve la discussion ouvert ici au cas que je n'ai pas satisfaction avec l'agent. 

Merci pour votre aide.

Kate

[Kate_1977]

Bonjour,

Je vous relance sur mon problème qui n'est toujours pas réglé. Ça doit faire 6 personnes au service à la clientèle que j'expose mon problème et a chaque fois, ils me demandent les mêmes questions de validation et ensuite dise tout est beau de notre côté testé et revenir si le problème est toujours présent. Si je prends 2 jours pour évaluer si le problème est toujours présent, je dois recommencer à zéro et tout expliquer. Je commence à être fatigué de la situation. C'est a croire qu'ils veulent pas conserver leurs clients.

Est-ce qu'il y a un moyen de parler au téléphone à un agent pour qu'il constate que la ligne coupe après 15 minutes d'appel ou qu'on a de la difficulté à m'entendre. Elle vivrait directement l'expérience avec moi et serait peut-être plus favorable à corriger le problème.

Merci de votre aide

[CSA_PM]

We appreciate your escalation. An agent is already assisting the customer and will ensure they receive the support they need.

[Kate_1977]

J'ai écrit a un agent hier et je n'ai eu aucun retour aujourd'hui, même après 24 heures 😞 

Vraiment le service à la clientèle est null chez Public Mobile

[CharlieWhisky]

Avez-vous vérifier votre messagerie 

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/privatenotespage

[Kate_1977]

Il repose toujours les mêmes question de validation. Sa reste même pas le même agent. C'est toujours un nouvel agent jour après jour.

[Kate_1977]

Si je leur dit que je veux parlé l'agent X par exemple, il me renvoi un autre message automatisé avec les mêmes question de validation. Si je fais copié collé des messages répondus précédemment, j'ai encore les mêmes encore les mêmes questions à répondre

[CharlieWhisky]

Désolé de tous les problèmes que vous avez mais rejoindre un agent est la seule méthode pour réinitialiser votre compte. Je ne crois pas qu’il est nécessaire de parler au même agent.