Problème de connexion

[Sana4]

Je me suis inscrit 29 janvier 2025 j’ai payé pour forfait de 10Go mais il n’y a pas de connexion, ça ne marches pas je ne peux pas vous contacter par téléphone?? WoW quelle service à la clientèle!!!

[CharlieWhisky]

Bonjour, le service est en ligne seulement chez Public Mobile.

Avez-vous bien répondu OUI au sms de votre ancien fournisseur et par la suite installer la carte sim de Public Mobile et redémarrer votre téléphone.

Dans la communauté nous sommes des clients comme vous, on essaie de vous aider. Vous pouvez aussi rejoindre un agent Public Mobile par message privé avec le lien suivant 

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

Surveillez l’enveloppe ou avatar en haut de cette page pour la réponse. Les agents répondent habituellement dans un délai de quelques heures.

[Sana4]

Bonjour,

Malheureusement je ne suis pas contente car la connexion, les appels et textos ne marche toujours pas depuis le début  il y a 3jours, même si j'ai répondu oui au message de mon ancien fournisseur mais j'ai choisi une eSIM, est ce que ça peut être ça la raison ?

Je voudrais que vous m'aider à régler ce problème sinon je dois recevoir un remboursement !

Le message privé à un agent de public mobile ne vous pas se transmettre, ça me dit de corriger les erreurs mais il n y avait pas d'erreur.

Merci

[softech]

@Sana4 

Quel téléphone as-tu ? Mais cela ressemble simplement à un problème de compte et de configuration de carte. As-tu déjà ouvert un ticket avec PM comme suggéré ?

Message privé à l'agent PM à :
       https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437
**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.           

[Sana4]

J'ai un Iphone 11 , au début j'avais 2 choix entre principale et Entreprise, j'ai choisi principale , est ce que cela le problème ? Je n'ai pas encore ouvert un ticket avec PM , je ne sais pas comment le faire , pouvez vous m'aider svp ?

[softech · Accepted solution]

Hi @Sana4 

assurez-vous que la carte SIM de l'ancien opérateur est retirée ou désactivez-la (désactivez Désactiver cette ligne s'il s'agit d'une eSIM). Redémarrez ensuite le téléphone et réinitialisez les paramètres réseau. Revenez en arrière et assurez-vous que la carte SIM PM est définie comme Principale

[Sana4]

Parfait ça fonctionne maintenant ! vous avez raison c'était juste mal configurer .

Merci pour votre aide

[Lieux]

@Sana4  Pour votre information lorsque le système vous dit de corriger des erreurs et donc n’accepte pas d’envoyer votre message, faites simplement renouveler l’action d’envoyer le message et cela devrait fonctionner la deuxième fois.

[Sana4]

Bonjour,

Le problème de connexion est revenu malheureusement. Hier ça fonctionné juste 1 minute après il ne marches plus quand j'ai vérifier aujourd’hui, je ne comprends pas pourquoi ? Il faudrait nous dire comment faire dés le début pour ne pas tomber dans cette situation.

[Lieux]

@Sana4  Avez-vous essayé votre SIM dans un autre téléphone pour vérifier si celui-ci ne serait pas en cause? Avez-vous suffisamment de réseau là où vous vous trouvez? Si vous avez encore des problèmes n’hésitez pas à contacter le support en cliquant sur ce lien. Ils vous répondront par message privé. https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437