Bonjour,
Le mois dernier, j’ai fait modifier mon forfait, et cette modification devait prendre effet à ma date de renouvellement donc aujourd’hui.
Le problème est qu’en accédant à
mon compte aujourd’hui, il était inscrit que j’ai un montant dû de 4$ (sur un total de 10$ vu des récompenses à 6$), alors que plus bas : ‘’forfait à 25$’’ . Donc mon paiement aurait dû être 25-6 = 19$ (montant dû). Et je n’ai jamais eu de forfait à 10$.
Je vais ensuite dans ‘’effectuer un paiement’’ et on me dit que mon forfait est de 10$. Et toujours un montant dû équivalant à 4$. Je me dis qu’il y a peut-être des frais. Donc j’effectue le paiement de 4$ même si en activant mon changement de forfait le mois passé pour le prochain renouvellement (aujourd’hui) il était dit qu’il n’y aurait pas de frais. Ensuite, je vérifie et on me dit que je n’ai pas à payer aucun autre montant. Par contre, je vois que mon forfait est expiré dans l’onglet aperçu, et on me dit de réactiver mon forfait mais quand j’essaie de le faire j’ai toujours des mauvais montants. Et cette fois ça me donne un montant dû à 0$ en plus de toujours mentionner un forfait à 10$ sous l’onglet ‘’effectuer un paiement’’. Aussi, par téléphone au 611, on me dit que mon service a été temporairement suspendu et d’effectuer un paiement pour réactiver le service.
Ce serait vraiment apprécié d’avoir votre aide et surtout que j’ai bien entendu besoin de trouver une solution rapidement car mon service ne fonctionne pas actuellement et ça m’est nécessaire.
Merci beaucoup pour votre aide !
