Préoccupation

[dan41]

J’aimerais changer mon mode de paiements parce que l’ancien n’est plus valide. Mais dans l’application ça fonctionne pas. Que dois-je faire ?

merci

[softech]

@dan41 

Réessayez en utilisant un navigateur pour vous connecter à Mon compte. N'oubliez pas d'essayer d'utiliser le mode navigation privée (Incognito)

Connectez-vous simplement à Mon compte, puis accédez à la page Paiement, cliquez sur Gérer l'abonnement, puis cliquez sur Gérer de mode de paiement, ou utilisez ce lien direct :
https://moncompte.publicmobile.ca/fr/account/payment/manage-card

https://myaccount.publicmobile.ca/fr/account/payment/manage-card

si cela ne fonctionne pas non plus et que vous pouvez attendre, attendez 24 heures et réessayez

Lorsque vous essayez d'utiliser l'application, assurez-vous d'accorder l'autorisation de localisation à l'application Public Mobile avant d'essayer
Lorsque vous essayez sur le navigateur, essayez d'utiliser le mode navigation privée

[dan41]

Bonjour 

j’ai patienté 24h et ça fonctionne toujours pas. Mon abonnement a été suspendu là je peux presque rien faire avec mon téléphone lorsque je suis dehors . Est-ce que je pourrais parler de voix vif avec un agent pour résoudre ce problème. 

[softech]

@dan41 

Si vous ne pouvez pas vous connecter mais que vous souhaitez d'abord reprendre le service, il est préférable d'obtenir un bon d'achat dans des magasins (payants) comme Pharmaprix/Couche-tard/711/Shell ou en ligne (avec des frais minimes) via recharge.com/ding.com/muskbird.com. Une fois que vous avez reçu le bon d'achat, chargez-le via *611 ou 1.844.4PUBLIC.

[dan41]

J’arrive à me connecter mais pas de mettre à jour mes informations bancaires 

[softech · Accepted solution]

@dan41 

pareil, mieux vaut obtenir un bon d'achat et reprendre le service en premier.

Si vous le souhaitez, vous pouvez ouvrir un ticket auprès du support PM et demander à ce que l'on confirme ce qui n'allait :

1. Ticket via Chatbot (besoin d'accéder à Mon compte): https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr
      Tapez «Nous contacter», puis cliquez à nouveau sur «Nous contacter» parmi le choix,
        puis cliquez sur «Autre», puis client sur «S'identifiant» enfin cliquez sur «Cliquez ici pour soumettre un billet ↗»
2. Si problèmes avec Chatbot ou si vous n'avez pas accès à Mon compte : Message privé à l'agent PM à :
       https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437
**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.                   

[dan41]

Bonjour 

cela fait des jours que j’essaye de changer mon mode de paiement mais ça fonctionne pas. Le problème va persister combien de temps ?