Pon de paiement

[bleu125]

Bonjour j’essaye de faire un paiement avec mon bon de paiement,mais cela ne fonctionne pas! De plus, j’ai essayé d’appeler et mettre le code mais ca ne fonctionne pas 

[softech · Accepted solution]

@bleu125 

Où avez-vous obtenu votre bon de paiement et combien de temps l'avez-vous acheté ? Les bons de certains magasins ont un temps d'attente de 24 heures avant de pouvoir être utilisés

Et avez-vous essayé de charger via Mon compte ? ou par *611 ? essayez les deux options. (Et si vous essayez sur Mon compte, veuillez utiliser le mode Incognito ou essayez-le sur un autre navigateur complètement différent, Edge/Firefox/Chrome)

Si le bon date de plus de 24 heures depuis que vous l'avez reçu, ouvrez le ticket avec le support PM

Vous devrez Contacter l'agent de support client PM. Cela peut être fait en allant sur:

https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr

Tapez « Agent», cliquez sur « Nous contacter», puis cliquez sur « Autre», enfin cliquez sur « Cliquez ici pour soumettre un billet ↗»
Ensuite, une nouvelle fenêtre s'ouvrira pour vous permettre de terminer l'ouverture du ticket

soit vous pouvez également utiliser un message privé:

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.

[Timer]

@bleu125 

essayé d'utiliser le navigateur de l'ordinateur, vider le cache et les cookies et utiliser une page en mode privé,

Vers la page de connexion

et accédez au paiement,,, gérez le mode de paiement, mettez à jour les informations de la carte et enregistrez le paiement.

vous recevrez le code de vérification par e-mail ou SMS
et en insérant le numéro à 6 chiffres sans appuyer sur quoi que ce soit
attendez juste 5 secondes pour vous connecter automatiquement,

contacter l'équipe d'assistance par  CS_Agent  pour réinitialiser.