12-12-2021 09:28 PM - modifié 01-04-2022 04:52 AM
J'ai opté de l'option pré-payé et Quand je suis bloqué définitivement car je voulais charger du temps d'antenne , car je ne me souviens plus de mon code de 4 chiffres ni la réponse de question de sécurité. SVP comment réinitialiser mon code de 4 chiffres et avoir accès à l'option 3 pour charger un temps d'antenne.
Résolu ! Accéder à la solution.
12-12-2021 09:55 PM - modifié 12-12-2021 10:07 PM
@jeanpierremarti a écrit :J'ai opté de l'option pré-payé et Quand je suis bloqué définitivement car je voulais charger du temps d'antenne , car je ne me souviens plus de mon code de 4 chiffres ni la réponse de question de sécurité. SVP comment réinitialiser mon code de 4 chiffres et avoir accès à l'option 3 pour charger un temps d'antenne.
Dans ce cas, vous devez demander l'aide du Service aux clients, par l'un de ces methodes:
Ouvrez un billet via :
https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr (temps de réponse plus rapide)
Tapez "agent" > Cliquez "Nous contacter" > Selectioner votre probleme puis "Cliquez ici pour soumettre un billett↗"
ou envoyer un message privé à :
https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437
et décrivez votre problème. Incluez votre nom, adresse email,numero de telephone, numéro de compte et votre code NIP pour accélérer le processus d'authentification.
12-12-2021 09:55 PM - modifié 12-12-2021 10:07 PM
@jeanpierremarti a écrit :J'ai opté de l'option pré-payé et Quand je suis bloqué définitivement car je voulais charger du temps d'antenne , car je ne me souviens plus de mon code de 4 chiffres ni la réponse de question de sécurité. SVP comment réinitialiser mon code de 4 chiffres et avoir accès à l'option 3 pour charger un temps d'antenne.
Dans ce cas, vous devez demander l'aide du Service aux clients, par l'un de ces methodes:
Ouvrez un billet via :
https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr (temps de réponse plus rapide)
Tapez "agent" > Cliquez "Nous contacter" > Selectioner votre probleme puis "Cliquez ici pour soumettre un billett↗"
ou envoyer un message privé à :
https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437
et décrivez votre problème. Incluez votre nom, adresse email,numero de telephone, numéro de compte et votre code NIP pour accélérer le processus d'authentification.
12-12-2021 09:59 PM - modifié 12-12-2021 10:02 PM
Pour le code PIN à 4 chiffres, seul le support PM peut le réinitialiser pour vous.
Mais avant cela, vous pouvez également vérifier si vous recevez le code PIN par SMS au début lors de la première configuration
Pour ouvrir un ticket avec PM :
https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr
Tapez «PIN oubliées », cliquez sur « contactez-nous»,
enfin cliquez sur « Cliquez ici pour soumettre un billet »
Ensuite, une nouvelle fenêtre s'ouvrira pour vous permettre de terminer l'ouverture du ticket
soit vous pouvez également utiliser un message privé :
https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437
**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.
le 12-12-2021 10:00 PM
S'il s'agit d'un téléphone Android et qu'il s'agit du téléphone d'origine que vous avez utilisé lorsque vous avez rejoint Public Mobile. Vous pourrez peut-être obtenir le code PIN à 4 chiffres à partir des messages de la carte SIM.
1- Ouvrez votre application de texte.
2- Cliquez sur 3 points en haut à droite, au milieu ou en bas
3- Cliquez sur paramètres
4- Cliquez sur avancé
5- Cliquez sur les messages de la carte SIM
Le code PIN à 4 chiffres peut être présent s'il s'agit du même téléphone que vous avez utilisé lors de l'inscription. Sinon, contactez le service client.
le 12-12-2021 10:02 PM
C'est sur mon GSM Iphone
le 12-12-2021 10:04 PM
@jeanpierremarti a écrit :C'est sur mon GSM Iphone
@jeanpierremarti Si vous ne le trouvez pas dans le SMS que PM vous a envoyé au début, ouvrez le ticket avec le support PM pour le réinitialiser, comme indiqué ci-dessus
le 12-12-2021 10:07 PM
PM c'est quoi ou qui ? Premier ministre ou Project Manager ?
J'ai ma carte SIM depuis plus de 3 ans donc le sms du PM est effacé déja. Désole
12-13-2021 12:18 AM - modifié 12-13-2021 10:35 AM
PM est utilisé pour signifier Public Mobile, et si vous n'avez pas sauvegardé votre code alors contactez CS_Agent, le service à la clientèle , seuls eux pourront vous aider, sur le forum nous ne sommes que des usagers sans accès à votre dossier
le 12-13-2021 01:19 PM
vous devez contacter l'agent du support client via CS_Agent , et expliquer votre problème à ils peuvent résoudre votre problème, ils sont gentils, ils vous aideront à 100%.
et ils seront réinitialisés pour vous,
Voici comment contacter l'agent de support client par CS_Agent,
Bonne chance...