Personne ne me répond pour retourner mon appareil.

[NormandT]

Personne ne me répond pour retourner mon appareil et le formulaire en ligne ne fonctionne pas.

Je n'ai pas de réponse au message privé.

Je n'ai pas de réponse au courriel 'device.return@publicmobile.ca'

@CS_Agent 

[softech]

@NormandT 

Le PM ne surveille plus le courriel 'device.return@publicmobile.ca'‎

Pour retourner votre appareil, ouvrez un ticket auprès du support PM. (Je ne sais pas si vous leur avez déjà envoyé un message. Si vous l'avez fait et que vous ne répondez pas, veuillez recommencer)

Voici comment ouvrir un ticket avec PM :

https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr

Tapez « Agent », cliquez sur «Nous contacter », puis cliquez sur «Autre», enfin cliquez sur « Cliquez ici pour soumettre un billet ↗ »
Ensuite, une nouvelle fenêtre s'ouvrira pour vous permettre de terminer l'ouverture du ticket

soit vous pouvez également utiliser un message privé:

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.

[Jb456]

@NormandT 

Contactez les agents du service client. Ouvrir un ticket via :

https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html

(temps de réponse plus rapide) Tapez "ticket" > Cliquez sur "Contactez-nous" > Sélectionnez votre problème > "Cliquez ici pour soumettre un ticket↗" ou envoyez un message privé à :

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

et décrivez votre problème. Incluez votre nom, numéro de téléphone, numéro de compte, adresse e-mail, code PIN à 4 chiffres pour accélérer le processus d'authentification.

[NormandT]

C'est déjà fait depuis 3 jours et aucune réponse.

[Jb456]

@NormandT 

Écrivez-les à nouveau sur le lien ci-dessous. Sur les forums nous sommes tous des clients comme vous. Le seul moyen d'atteindre le suppert est par le lien ci-dessous.

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

[NormandT]

C'est déjà fait depuis 3 jours et aucune réponse.

J'ai rempli le formulaire de retour mais impossible de le compléter et le soumettre. Il y a un bug, quand je coche retour, il se décode en cochant "OUI" à la prochaine question. Si je coche retour de nouveau, le OUI se décoche. Donc le bouton suivant reste gris et je ne peux pas soumettre.

J'ai essayé avec Chrome, Edge et Safari.

J'ai remplis tous les champs et mis S.O. dans les champs vides.

J'ai essayé le formulaire en anglais et en français.

Rien ne fonctionne et j'ai aucune réponse par message privé.

[NormandT]

Déjà fait.

Un message il y a 3 jours et un message hier.

Pas de réponse, ni un, ni l'autre.

J'envoi un troisième message ?

[Jb456]

@NormandT 

Sur ces forums sur lesquels vous postez. Nous sommes tous clients. Personne ne travaille pour Public Mobile. Le problème que vous rencontrez nécessite leur attention. Cliquez sur le lien ci-dessous et écrivez-leur un tout nouveau message. Désolé pour les inconvénients que cela vous a causés.

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

[softech · Accepted solution]

@NormandT Veuillez envoyer un nouveau message. et s'il vous plaît assurez-vous que votre message ici:

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

@J_PM @CS_Agent  Quelqu'un peut-il aider? Je pense que @NormandT  a reçu un message plusieurs fois et aucune réponse.

De plus, les formulaires de retour semblent avoir des problèmes. Je l'ai déjà entendu plusieurs fois au cours du mois dernier. Pouvez-vous également vérifier auprès de l'équipe de développement ?

[NormandT]

Si je n'ai pas de réponse dans les prochaines heures, je vais demander a mon émetteur de carte de crédit de faire une rétro-facturation.

[Pilou]

C'est même impossible pour moi d'envoyer le billet rédigé...

[softech]

@Pilou 

Quel est votre problème pour lequel vous avez besoin d'aide ? cela vous dérange-t-il de partager et peut-être pouvons-nous vous aider ?

Si vous rencontrez des difficultés pour ouvrir un ticket avec l'assistance PM, envoyez-leur simplement un message directement ici

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.

[Pilou]

Bonjour, quelqu'un m'a écrit un message privé. Merci!