Payment Prélever dans mon compte de banque mais pas de changement dans le compte public mobil

[Djuzen2]

Bonjour, je viens d'effectuer 3 payements dans mon compte public mobil, l'argent a été prélever mais aucun changement dans mon compte public mobil.. Que faire?

Merci

[softech]

@Djuzen2 

commencez par redémarrer le téléphone et votre service devrait fonctionner. Pour confirmer l'état du compte, veuillez vous reconnecter à Mon compte en utilisant le mode incognito

[Djuzen2]

@softech 

J'ai redémarrer plusieurs fois, mais sans succès! Et il y a aucun numéro pour joindre le service clients! 

[softech · Accepted solution]

@Djuzen2 

pour joindre l'assistance, veuillez ouvrir le ticket :

https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr

Tapez « Agent», cliquez sur « Nous contacter», puis cliquez sur « Autre», enfin cliquez sur « Cliquez ici pour soumettre un billet ↗»
Ensuite, une nouvelle fenêtre s'ouvrira pour vous permettre de terminer l'ouverture du ticket

soit vous pouvez également utiliser un message privé:

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.

[Djuzen2]

@softech 

Je viens de voir qu'ils ont ajouter 130 $ dans mon "fonds disponible" (Compte Publique mobile) Mais ce n'est pas ce que je voulais, moi. Ils doivent rembourser mon argent. J'ai acheté de donné, mais sur votre site , donc dans le compte public mobile il y avait un message genre veuillez essayer plutard or dans mon compte bancaire l'argent était prélever, et le nombre de fois que j ai réessayer c'est le nombre de fois Public mobil a prélever l'argent dans mon compte. Et avec taxe le montant revient à 149,49 $ 

[softech]

@Djuzen2 

pas de soucis, ça va s'arranger. Ouvrez d'abord le ticket avec l'assistance et expliquez la situation et très probablement ils vous rembourseront l'argent