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Pas de service

Sana2
Good Citizen / Bon Citoyen

J’ai pas de service pendant 4 jours 

18 RÉPONSES 18

Chalupa_Batman
Mayor / Maire

Hello @Sana2 

Are you already a customer or did you just sign up with Public Mobile?

Êtes-vous déjà client ou venez-vous de vous inscrire auprès de Public Mobile ?

Sana2
Good Citizen / Bon Citoyen

Je suis le plus ancien client depuis 10 ans

Ouah. Bien plus âgé que moi.

D'ACCORD. Alors testons quelques choses. Avez-vous essayé de redémarrer votre téléphone ? Avez-vous testé votre carte SIM sur un autre téléphone ? Est-ce qu'il est indiqué Public Mobile en haut de votre téléphone ou SOS ? Quel type de téléphone possédez-vous ?

Wow. Way older than me.

OK. So let's test a few things. Have you tried to reboot your phone? Have you tested your SIM card in a different phone? Does it say Public Mobile at the top of your phone or SOS? What type of phone do you have?

softech
Oracle
Oracle

avez-vous vérifié votre compte Mon compte et confirmé si le compte est actif ?? et peux-tu tester ta carte SIM sur un autre téléphone ?

Sana2
Good Citizen / Bon Citoyen

J’ai fait ça 50 fois y’a rien qui marche c’est un problème technique de système j’ai voulu enregistrer des informations de carte crédit pour le numéro après c’est bloqué 

@Sana2 

Si cela ne fonctionne pas, contactez le support PM:

1. Ticket via Chatbot (besoin d'accéder à Mon compte): https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr
      Tapez «Nous contacter», puis cliquez à nouveau sur «Nous contacter» parmi le choix,
        puis cliquez sur «Autre», puis client sur «S'identifiant» enfin cliquez sur «Cliquez ici pour soumettre un billet ↗»

2. Si problèmes avec Chatbot ou si vous n'avez pas accès à Mon compte : Message privé à l'agent PM à :
       https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437
**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.

D'ACCORD. Êtes-vous en train de dire que vous avez essayé de mettre à jour votre carte de crédit et que cela vous a bloqué, vous ne pouvez donc plus payer pour le service ? Si tel est le cas, je vous recommande d'attendre 24 heures à compter de la dernière fois que vous l'avez fait. C'est ce que j'ai fait pour mon voisin la semaine dernière et ça a très bien fonctionné. J'ai utilisé l'application Android Public Mobile. Je suis allé dans les paramètres sous Applications et j'ai trouvé Public Mobile. Ensuite, j'ai cliqué dessus, effacé les données et le cache, puis redémarré le téléphone. J'ai ensuite ouvert l'application et ressaisi son e-mail et son mot de passe et j'ai pu mettre à jour la carte de crédit sans aucun problème. est-ce que cela aide?

OK. Are you saying that you tried to update your credit card and it locked you out so you're now unable to pay for the service? If that is the case, then I recommend waiting 24 hours from the last time you did it. This is what I did for my neighbor last week and it worked just fine. I used the Android Public Mobile app. I went into the setting under Apps and found Public Mobile. Then I clicked on it and cleared the data and cache and rebooted the phone. I then opened the app and re-entered her email and password and I was able to update the credit card with zero problems. Does this help?

Sana2
Good Citizen / Bon Citoyen

J’ai déjà envoyé une taquet mais pas de réponse 

Sana2
Good Citizen / Bon Citoyen
 

Rastin
Model Citizen / Citoyen Modèle

vous devez ouvrir un ticket en utilisant la bulle de texte orange en bas à droite. Tout le monde ici est un client comme vous qui utilise Google Translate.

Sana2
Good Citizen / Bon Citoyen

J’ai fait 5 fois mais rien qui change

Rastin
Model Citizen / Citoyen Modèle

ont-ils répondu ? qu'est-ce qu'ils t'ont dit ? Êtes-vous un nouveau client? dites-nous ce que vous avez fait jusqu'à présent. des erreurs.?

have they responded? what did they tell you? are you a new customer? tell us some of what you have done so far. any errors.?

Sana2
Good Citizen / Bon Citoyen

Ça fait 10ans que je suis client 

Rastin
Model Citizen / Citoyen Modèle

en haut de la page principale de ce forum se trouvent deux lettres FR qui vous amèneront au forum français, vous pourrez peut-être y obtenir une meilleure aideen haut de la page principale de ce forum se trouvent deux lettres FR qui vous amèneront au forum français, vous pourrez peut-être y obtenir une meilleure aide

Sana2
Good Citizen / Bon Citoyen

J’ai payer mon forfait mais j’ai pas de service

Bonjour,

Votre problème n’est pas réglé, vous ne pouvez pas rejoindre un agent?

martial422
Deputy Mayor / Adjoint au Maire

Voici le lien pour de l’aide d’un agent, https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437.   Faite un autre billet et on vous aidera pour votre service 

@Sana2  Avez-vous contacté le support par message privé? Et avez-vous reçu une réponse?

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