Parler à un agent

[Poxpox]

J’ai un problème d’activation et je dois parler avec un agent.

j’ai fait l’erreur d’acheter une carte eSim et mon appareil n’est pas compatible. Impossible d’activer, mais j’ai déjà fait le 1er paiement. J’aimerais annuler ou transférer vers une carte SIM physique. 

L’agent chatbot est incapable de m’aider et je n’arrive plus à rien faire car l’application bog tout le temps.

[softech · Accepted solution]

@Poxpox 

Quel téléphone as-tu? L'erreur d'incompatibilité pourrait en fait signifier que l'application n'a pas été en mesure d'aider à installer l'eSIM. Vous pouvez essayer de l'installer en scannant le code QR sur l'e-mail de bienvenue et voir si cela fonctionne

si votre téléphone a vraiment un problème de compatibilité ou si vous ne parvenez pas à installer l'eSIM, envoyez un message à l'assistance ici pour obtenir de l'aide supplémentaire. Ils pourraient vous envoyer un autre code QR ou prendre des dispositions pour le reconvertir en carte SIM physique.

       https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.