@Jazz-301
Il y a eu un problème système majeur le 1er avril et il pourrait donc y avoir la raison pour laquelle ils vous surfacturent à la date suivante
Voyez-vous un montant dans le fonds disponible sur mon compte ? Si vous voyez le fonds là-bas, vous pouvez le laisser reposer là-bas et il sera utilisé lors du renouvellement suivant
Mais si vous ne voyez pas le fonds là-bas, vous devrez ouvrir un ticket avec le support PM et ils pourront soit déplacer le fonds vers le fonds disponible, soit organiser le remboursement.
contacter l'agent de support client PM. Cela peut être fait en allant sur:
https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr
Tapez « Agent», cliquez sur « Nous contacter», puis cliquez sur « Autre», enfin cliquez sur « Cliquez ici pour soumettre un billet ↗»
Ensuite, une nouvelle fenêtre s'ouvrira pour vous permettre de terminer l'ouverture du ticket
soit vous pouvez également utiliser un message privé:
https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437
**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.
