@Carol62
Où voyez-vous les doubles paiements ? Les avez-vous vus sur votre carte de crédit ou sur l'historique des paiements de mon compte (https://myaccount.publicmobile.ca/fr/account/payment/payment-history ) ?
Si vous les voyez sur votre carte de crédit, vérifiez si l'un d'entre eux n'est qu'une transaction en attente et qu'un seul d'entre eux est la transaction enregistrée
S'ils sont répertoriés dans l'historique des paiements sur Mon compte, veuillez vérifier à nouveau en utilisant le mode Inocgnito pour éviter de voir l'ancienne page mise en cache du navigateur.
Veuillez noter que chaque renouvellement affichera au moins deux transactions dans l'historique des paiements sur Mon compte. Une seule entrée affiche la transaction PM réelle sur votre carte de crédit, c'est-à-dire la transaction qui mettra l'argent dans le fonds disponible de votre compte. . L'autre entrée, probablement quelques heures plus tard le même jour, montrera comment PM utilise l'argent de votre fonds disponible dans Mon compte pour le renouvellement du plan.
Postez-nous une capture d'écran de vous avez des questions
Si vous êtes certain qu'il y a plus d'une transaction enregistrée (et non en attente) sur votre carte de crédit et que vous ne trouvez pas où est allé l'argent supplémentaire, envoyez un message à l'assistance pour une enquête plus approfondie ici
https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437
**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.
