le 03-29-2022 11:41 AM
Bonjours, je passe par mon compte car mon frère ne se souvient plus de sont couriel. Il a accès à ses information par*611, mais il n a plus accès à changer ses informations sur sont compte. Merci
Résolu ! Accéder à la solution.
le 03-29-2022 12:09 PM
Avez-vous essayé le lien Mot de passe oublié (https://libreservice.publicmobile.ca/fr/Mot-de-passe/) et mis un éventuel courriel qu'il aurait pu utiliser? Une fois un email correct entré, vous devrez alors répondre à la question de sécurité avant de pouvoir réinitialiser le mot de passe
Si vous ne parvenez pas à le réinitialiser de cette façon, veuillez ouvrir un ticket avec le support PM et ils vous aideront:
https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr
tapez : Informations de connexion oubliées,
puis cliquez sur Contactez-nous,
puis cliquez Cliquez ici pour soumettre un billett.
Une nouvelle page se lancera et suivra pour terminer l'ouverture du ticket
soit vous pouvez également utiliser un message privé:
https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437
**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.
le 03-29-2022 12:09 PM
Avez-vous essayé le lien Mot de passe oublié (https://libreservice.publicmobile.ca/fr/Mot-de-passe/) et mis un éventuel courriel qu'il aurait pu utiliser? Une fois un email correct entré, vous devrez alors répondre à la question de sécurité avant de pouvoir réinitialiser le mot de passe
Si vous ne parvenez pas à le réinitialiser de cette façon, veuillez ouvrir un ticket avec le support PM et ils vous aideront:
https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr
tapez : Informations de connexion oubliées,
puis cliquez sur Contactez-nous,
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soit vous pouvez également utiliser un message privé:
https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437
**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.
le 03-29-2022 12:57 PM
@Oceane16 Peut-être que si il a indiqué le même email dans son compte communauté comme ici, il pourrait le retrouver ainsi…cliquez sur l’avatar(dessin) puis sur PARAMÈTRES puis sur EMAIL.