Nouveau compte avec carte esim et je peux pas faire d'appels sortant

[lovetoride]

Bonjour,  je suis une nouvelle abonnée public avec une carte esim et je peux pas faire d'appels sortants...message "non connecté sur le réseau " ....si personne n'a de réponse...comment faire pour parler directement avec un agent ?   Merci 

[softech · Accepted solution]

@lovetoride 

les appels entrants fonctionnaient-ils ? les données fonctionnent-elles ?

accédez à l'écran du gestionnaire de votre carte SIM, assurez-vous que votre carte SIM Public Mobile est activée et définie comme principale

Essayez également de réinitialiser les paramètres réseau.

si cela échoue toujours, veuillez ouvrir un ticket auprès du support PM

contactez le support PM:

1. Ticket via Chatbot (besoin d'accéder à Mon compte): https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr
      Tapez «Nous contacter», puis cliquez à nouveau sur «Nous contacter» parmi le choix,
        puis cliquez sur «Autre», puis client sur «S'identifiant» enfin cliquez sur «Cliquez ici pour soumettre un billet ↗»
2. Si problèmes avec Chatbot ou si vous n'avez pas accès à Mon compte : Message privé à l'agent PM à :
       https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437
**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.