Nouveau client, pas d'accès à mon compte et le téléphone ne fonctionne pas.

[PhilippeDeveau]

Bonjour. J'ai pris aujourd'hui un forfait avec Public Mobile. J'ai sélectionné la eSim. Lorsque j'ai finalement confirmé à mon ancien fournisseur le transfert de mon numéro de téléphone, j'ai perdu l'accès à mon compte en ligne Public Mobile et mon téléphone ne fonctionne toujours pas. Pas de données, ni possibilité de SMS et appel.

Lorsque j'essais de me connecter sur mon compte en ligne sur l'ordinateur, j'ai cette erreur

Forbidden A1

Lorsque j'essais de me connecter via l'application sur mon téléphone via le Wifi, après avoir inscrit le code recu par courriel pour me connecté, l'application se recharge et me ramène à la connexion.

Je me suis inscri à 14:25 et il est maintenant 20:09

J'ai déjà été essayé de redémarrer mon téléphone plusieurs fois sans que ça change.

Que puis-je faire?

Merci

[CharlieWhisky · Accepted solution]

Bonjour, vous pouvez essayer de désinstaller l’application et de la réinstaller .

Un agent Public Mobile peut vous aider par message privé 

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

Surveillez l’enveloppe ou avatar en haut de cette page pour la réponse.

[PhilippeDeveau]

J'ai essayé, mais ça fait la même chose. Je contact un agent. Merci.

[Matteos]

bonjour, avez-vous réussi à rejoindre qlq'un?  est-ce qu'ils ont réglé votre problème?  j'ai le même problème que vous et incapable de rejoindre personne malgré l'envoi de ticket, etc. 

[PhilippeDeveau]

Bonjour Matteos.
J'ai écris à https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437 et une personne m'as répondue. Dans mon cas, il a vue que j'avais fait le paiement, mais l'activation avait mal été fait et il l'a fait manuellement. Bonne chance.

[Matteos]

Merci du retour