Nombre de minutes pas épuisées

[JoMa1]

Le système dit que j'ai atteint ma limite de 100 minutes d'appels du mois, mais ce n'est pas vrai.  Je n'ai pas dépassé 71 minutes.  Que faire pour qu'on me redonne l'accès à faire des appels sans avoir à payer?

[softech]

@JoMa1 

Vous pourriez lire l'ancienne utilisation en cache. Veuillez vous reconnecter à Mon compte en utilisant le mode Incognito, puis vérifiez à nouveau l'utilisation de cette façon pour l'utilisation la plus récente.

[JoMa1]

Bonjour softech, je ne comprends pas votre explication.  Je peux me reconnecter à mon compte, mais comment utiliser le mode Incognito?

[softech]

@JoMa1 

Le site PM a un problème de mise en cache et nécessite donc le mode Incognito pour obtenir l'utilisation la plus récente et la plus correcte

sur votre navigateur, en haut à droite, il devrait y avoir 3 lignes ou 3 points, cliquez dessus et sélectionnez le mode Incongito ou le mode privé, un nouveau navigateur s'ouvrira et l'utilisera pour accéder à Mon compte

[JoMa1]

Je suis reconnaissante pour l'aide que vous désirez me procurer, cependant, dans PM, en cliquant sur les 3 lignes, il n'y a pas de mode Incognito, ni mode privé.  Je n'y arrive vraiment pas...

[softech]

@JoMa1  

Essayez ceci, lorsque vous êtes sur la page, cliquez sur l'icône de spinner au bas de la section indiquant votre utilisation actuelle et voyez si elle la met à jour avec la dernière utilisation

https://selfserve.publicmobile.ca/en/account/overview

[JoMa1]

Non, il ne met pas à jour...

[JoMa1]

Oups, oui, en bas de la page, il met à jour, pas en haut de la page.

[JoMa1]

Bonjour, en bas de la page, il met à jour, mais pas en haut de la page.  Et, il continue de dire que j'ai utilisé mes 100 minutes, alors que c'est faux.  Je ne peux plus faire d'appels, mais il est sensé me rester plus de 29 minutes...

[softech · Accepted solution]

@JoMa1 

comment avez-vous trouvé 29 minutes de plus ? Veuillez noter que PM, comme les autres fournisseurs, arrondira toujours le temps de conversation. Ainsi, un appel de 1 minutes 5 secondes comptera pour 2 minutes. Alors, peut-être que quelques minutes ont été arrondies et qu'elles sont donc toutes épuisées ?

[Lieux]

@JoMa1  Vous pouvez vérifier votre utilisation vous-même dans votre compte libre-service dans la section FORFAIT puis en cliquant sur VOIR LES DÉTAILS DE L’UTILISATION. Sachez que les appels vers la boîte vocale sont aussi comptabilisés dans les 100 minutes. Pour être sûr de pouvoir toujours appeler vous pouvez ajouter une option supplémentaire à 5$ pour 500 minutes qui restera dans votre compte jusqu’à leur totale utilisation. Sinon vous pourriez utiliser une application comme Fongo lorsque vous avez du wifi.