Modification de commande

[Maria9]

J'ai passé une commande pour l'achat d'un téléphone Motorola e ce matin. Numéro de commande = 46341.

J'ai eu droit à une carte SIM gratuite comme récompense. Par erreur, je n'ai pas coché la case correspondant à la carte SIM gratuite et celle-ci n'a pas été ajoutée à ma commande.

Je voudrais que vous m'aidiez à ajouter la carte SIM gratuite à ma commande afin que je puisse la recevoir avec ma commande pour l'activer sur le téléphone.

Merci de

[BeachNBeer · Accepted solution]

@Maria9 

Contactez les agents du service client. Ouvrir un ticket via :

https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html

(temps de réponse plus rapide) Tapez "ticket" > Cliquez sur "Contactez-nous" > Sélectionnez votre problème > "Cliquez ici pour soumettre un ticket↗" ou envoyez un message privé à :

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

et décrivez votre problème. Incluez votre nom, numéro de téléphone, numéro de compte, adresse e-mail, code PIN à 4 chiffres pour accélérer le processus d'authentification.

[softech]

Bonjour @Maria9 

ils mettaient généralement une carte SIM dans la commande. Mais pour être sûr, vous pouvez ouvrir un ticket avec le support PM et confirmer. Fournissez-leur la commande et demandez-leur de l'ajouter à la commande.

contacter l'agent de support client PM. Cela peut être fait en allant sur:
https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr

Tapez « Agent », cliquez sur «Nous contacter », puis cliquez sur «Autre», enfin cliquez sur « Cliquez ici pour soumettre un billet ↗ »
Ensuite, une nouvelle fenêtre s'ouvrira pour vous permettre de terminer l'ouverture du ticket

soit vous pouvez également utiliser un message privé:

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.

[Lieux]

@Maria9  J’ai fusionné vos 2 questions semblables ensemble. Vous avez des solutions dans les 2 réponses à votre problème. Contactez le support à la clientèle est votre seule solution.

[Maria9]

Merci infiniment pour votre aide.

J'ai suivi les étapes que vous m'avez fournies précédemment pour joindre le support à la clientèle.

J'attends d'avoir une suite.

Merci pour votre aide et excellente soirée à vous.

[softech]

@Maria9 

même si vous avez reçu le colis et qu'ils ont toujours manqué la carte SIM, ne vous inquiétez pas, vous pouvez toujours leur envoyer un message et leur demander de vous en renvoyer une. Ils sont généralement gentils et prêts à le faire