Mes a cotés sont utilisés avant mon forfait

[jkyll]

Exemple j'ai 100 minutes dans mon forfait, mais les minutes que j'utilise sont déduites sur mes a cotés. Avant ça prenait toujours sur le forfait en premier et lorsque les minutes du forfait étaient épuisées ça prenait ensuite sur les a cotés. Même chose pour les données.

[Timer]

@jkyll 

Après l'obtention d'une nouvelle session, les minutes et les données seront collectées.

essayé d'utiliser le navigateur de l'ordinateur, et effacer le cache et les cookies et utiliser une page en mode privé,

c'est juste un problème dans le système, il y a un nouveau design, un client a le même problème.

[Lieux · Accepted solution]

@jkyll Il peut y avoir un problème avec le décompte des minutes et des données de votre compte. Essayez de les vérifier en mode privé plutôt. Ou appelez le 611 pour voir si le décompte est correct maintenant. Si vous avez toujours un problème alors contactez le support à la clientèle.

Cliquez ici https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr et écrivez votre message. Ensuite écrivez NOUS CONTACTER puis cliquez sur OUVRIR UN BILLET. Surveillez la réponse avec l’enveloppe en haut à droite de cette page. Ou cliquez ici https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437 pour écrire un message directement.