@leonardop187 Vérifiez vos paramètres pour voir si votre iPhone est configuré sur le LTE ou le 3G, le 2G ne fonctionne pas avec Public Mobile. Si tout est correct, je ne saurais quoi vous dire d'autres que d'envoyer un message à un modérateur de Public Mobile. Je remarque sur la communauté qu'il y a plusieurs personnes qui ont des problèmes comme le vôtre depuis quelques jours, que ce soit avec les données mobiles ou simplement l'impossibilité de faire un appel https://support.apple.com/fr-ca/HT203124
Voici comment communiquer avec l’équipe de modérateurs :
- Nul besoin de partager vos renseignements personnels ou les détails de votre compte, vous n’avez qu’à insérer @Moderator_Team à votre publication et un modérateur se pointera. C’est aussi simple que ça!
- Si vous avez besoin de fournir vos renseignements personnels ou les détails de votre compte, envoyez un message privé à l’équipe de modérateurs. Pour ce faire, cliquez d’abord sur l’icône de l’enveloppe et ensuite sur « Envoyer un message ». Inscrivez Moderator_Team comme destinataire.
- Vous avez aussi l’option d’envoyer un message privé aux modérateurs en cliquant ici. Vous devez être connecté à votre compte Communauté pour que le lien fonctionne.
À quel moment les modérateurs sont-ils disponibles et combien de temps prennent-ils pour répondre?
Durant les heures d’ouverture, nous tentons de répondre aux messages des clients le plus rapidement possible. Durant les périodes occupées, nous pourrions toutefois prendre jusqu’à 48 heures.
Les modérateurs sont disponibles :
- du lundi au vendredi, de 9 h à 21 h (HNE)
- les samedi et dimanche, de 9 h à 19 h 30 (HNE)
Comment savoir si un modérateur a lu ma question ou s’il m’a répondu?
Après avoir lu votre question, le modérateur vous enverra un message privé vous demandant de valider les renseignements de votre compte. Vous devrez alors fournir votre numéro de compte et votre NIP. Vous pourrez voir le message en cliquant sur l’icône de l’enveloppe.
