Log in dans mon compte

[AminaMesseguem1]

Bonjour,

Je ne peux pas payer ma facture, car je ne peux pas me loguer, je ne peux pas reset mon mot de passe car on me dit que mon nom d'utilisateur n'est pas bon, comment je fais?

Merci de m'aider

[Triguy]

Vous pouvez acheter un bon et appeler le 611 ou utiliser recharge.com ou ding.com, mais il y a des frais de service.

 Voici comment communiquer avec l’équipe :

• Obtenez facilement de l’aide concernant votre compte en démarrant une conversation avec SIMon, notre assistant virtuel. Il vous dirigera vers des pages d’aide pertinentes ou, si votre problème est urgent, vous aidera à créer un billet à l’intention de l’équipe d'agents. Cliquez ici pour commencer.
• Vous avez aussi l’option d’envoyer un message privé aux agents en cliquant ici. Vous devez être connecté à votre compte Communauté pour que le lien fonctionne.

[Dunkman · Accepted solution]

@AminaMesseguem1 

Courtesy of google translate:

Log in to my account
Hello,

I cannot pay my bill because I cannot log in, I cannot reset my password because I am told that my username is not correct, what do I do?

thank you for helping me

Votre identifiant est l'adresse e-mail que vous auriez choisie si vous vous étiez inscrit à votre compte en libre-service.

As-tu essayé de réinitialiser ton mot de passe.
https://selfserve.publicmobile.ca/forgot-password/
(Vérifiez votre dossier indésirable)

Vous pouvez essayer d'entrer vos adresses e-mail connues.

Si cela ne fonctionne pas, vous devrez contacter l'agent du service client (CSA) comme décrit ci-dessus.

Je vais déplacer votre message vers le côté français du site.

Your userid is the email address that you would have picked if you signed up for your self service account.

Have you tried reseting your password.
https://selfserve.publicmobile.ca/forgot-password/
(Check your junk folder)

You can try to enter your known email addresses.

If that does not work, you will need to contact customer service agent (CSA) as described above.

I will move your post to the French side of the website.