Le numéro de carte SIM n’est pas accessible pour une activation

[giaschel]

Bonjour,

Je viens de recevoir une carte SIM par la poste.

Lorsque j'entre le numéro de la carte pour l'activer, je reçois le message:

"Le numéro de carte SIM n’est pas accessible pour une activation."

Que puis-je faire?

[softech]

@giaschel 

une chance que vous ayez appuyé sur le bouton Retour pendant le processus ?

Ou peut-être avez-vous essayé d'activer plus d'une fois ? Peut-être que vous avez vu une erreur et que vous recommencez ?

êtes-vous arrivé à la page d'informations de paiement pendant votre processus d'activation ? Si c'est le cas, vérifiez si votre carte de crédit a été débitée. Il est possible que le système ait déjà activé votre compte, mais que le serveur Web renvoie une erreur.

[computergeek541]

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@softech  a écrit :

une chance que vous ayez appuyé sur le bouton Retour pendant le processus ?

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Veuillez noter qu'appuyer sur le bouton de retour puis continuer avec l'activation n'entraîne plus d'erreurs.

[macsal]

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@giaschel  a écrit :

Bonjour,

Je viens de recevoir une carte SIM par la poste.

Lorsque j'entre le numéro de la carte pour l'activer, je reçois le message:

"Le numéro de carte SIM n’est pas accessible pour une activation."

Que puis-je faire?

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@giaschel 

De quelle source avez-vous acheté votre carte SIM ?

Si vous n'avez PAS été débité. Essayez à nouveau l'activation.

Tout d'abord, avez-vous dépassé la section des paiements ?
Si oui, vérifiez si votre carte de crédit a été débitée ?
Si oui, quand vous insérez la SIM avez-vous des services ?

Essayez une ou plusieurs des solutions ci-dessous :

• éteignez votre téléphone, laissez-le pendant quelques minutes, puis redémarrez
• retirer votre SIM pendant quelques minutes, puis la réinsérer
• passer en mode avion pendant quelques minutes, puis revenir en mode normal
• Réinitialiser les réglages réseau
• Votre téléphone est-il verrouillé sur son ancien fournisseur ? Contactez-les pour le déverrouiller, si c'est le cas.

[softech]

Heureux de savoir .. Je pensais que c'était un problème avant lorsque vous utilisiez le bouton Retour.

[Lieux]

@softech  C’est sensé avoir été réglé maintenant.

[giaschel]

Merci de votre réponse.

J'ai commandé 4 cartes SIM par le site web de public mobile. Elles ont été livrées par courrier.

Des 4 cartes, trois ont bien fonctionné.

Le problème arrive dès le début de l'activation quand j'entre le numéro de la carte SIM. Je reçois alors le message "Le numéro de carte SIM n’est pas accessible pour une activation".

Je ne peux pas aller plus loin.

Ça n'est pas arrivé pour les trois autres.

[softech · Accepted solution]

Les cartes SIM sont rares à avoir des problèmes mais c'est quand même possible.

Ouvrez un ticket avec mod et ils le remplaceront probablement pour vous

Cela peut être fait en allant sur:
https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr,

soit vous pouvez également utiliser un message privé:
https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

[giaschel]

Merci de votre aide. Je vais les contacter.

[darlicious]

@giaschel 

There seems to be a bad batch of sim cards going around as several users have reported similar problems. Most of them have been from public mobile itself.

@computergeek541 

Is it possible for pm to compare sim card numbers from users who have reported this problem to identify the lot of sim cards that may all be a bad batch?

[computergeek541]

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@darlicious  a écrit :

@giaschel 

There seems to be a bad batch of sim cards going around as several users have reported similar problems. Most of them have been from public mobile itself.

@computergeek541 

Is it possible for pm to compare sim card numbers from users who have reported this problem to identify the lot of sim cards that may all be a bad batch?

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I'm not certain that there was a bad batch of SIM cards. it is possible, but reports on the Community would likely represent a very small percentage of attempted activations. It could be that Public Mobile somehow did not have the SIM card numbers entered into the system as being valid. However, it's also possible that people activated the wrong SIM card by mistake or possibly even to lock in a promo.  If I grab one valid SIM card number, it's very easy to figure out another valid SIM card number without actually having it.

[giaschel]

Merci tout le monde. J'ai contacté un modérateur. Pour une raison inconnue, la carte était déjà activée avec un autre numéro. On m'envoie une nouvelle carte alors tout est beau.

Merci encore.

[darlicious]

@computergeek541 

Look like you were right!

[softech]

@giaschel , Content que tout fonctionne.

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