Je ne peux pas activer mon telephone

[softech]

@jjoseph1 

Vous avez un problème avec le portail d'activation (https://publicmobile.ca/fr/bc/portal/activation) ?

Y a-t-il eu un message d'erreur ? Si oui, quel était exactement le message d'erreur ?

Si vous rencontrez des problèmes avec le portail d'activation, NE PAS réactiver encore, vérifiez la carte de crédit pour confirmer que PM n'a pas débité avant de procéder à une deuxième tentative. De plus, pour votre nouvelle tentative, vous voudrez peut-être essayer un autre navigateur (Edge/Chrome/Firefox) ou utiliser le mode navigation privée à la place

Ou vous êtes activé avec succès mais juste la carte SIM ne fonctionne pas ? Si c'est le cas, vérifiez d'abord si PM a débité votre carte de crédit. Ensuite, éteignez votre téléphone, retirez la carte SIM pendant une minute avant de la remettre en place et rallumez le téléphone. Si cela échoue toujours, donnez-nous plus d'informations comme le message d'erreur que vous voyez à l'écran

[macsal]

@jjoseph1 

Pour les problèmes de réseau, essayez les conseils ci-dessous :

*éteignez votre téléphone, puis redémarrez
*retirer votre SIM, puis la réinsérer
*passer en mode avion, puis revenir en mode normal
*réinitialiser les paramètres réseau sur votre appareil
*Votre téléphone est-il verrouillé ? Contactez votre ancien fournisseur pour le déverrouiller pour vous. Vous aurez besoin de votre numéro imei, composez *#06# pour l'obtenir.
*Vérifiez si votre téléphone est sur liste noire ici : https://www.devicecheck.ca/check-status-device-canada/

Avez-vous été suspendu pour non-paiement ?
Si vous l'êtes depuis plus de 90 jours, votre compte est fermé et vous avez perdu votre numéro et l'accès à votre compte.

En cas de suspension pendant moins de 90 jours, vous devez effectuer un paiement pour réactiver les services.

Vous pouvez vous connecter au Libre-service et effectuer un paiement via une carte de crédit ou un bon (vous pouvez tous appeler le 611 pour effectuer un paiement par bon).

https://libreservice.publicmobile.ca/fr/Apercu/

[jjoseph]

le numéro de mon code d'activation est efface

[softech]

@jjoseph 

de quoi « le numéro de mon code d'activation » vouliez-vous dire ?

De plus, votre service PM fonctionne-t-il ?

(vous avez 2 noms d'utilisateur dans la communauté ?  @jjoseph   et @jjoseph1   ?)

[jjoseph]

Je n'arrive pas a rentrer le rapport d'activation # transaction 66690

[softech]

@jjoseph 

Pouvez-vous nous fournir plus d'informations?

Vous étiez en train d'essayer d'activer et vous vous êtes trompé ? Quel message d'erreur exact as-tu ? avez-vous vérifié la carte de crédit si PM vous a déjà facturé le montant du forfait ?

[macsal]

---

@jjoseph  a écrit :

Je n'arrive pas a rentrer le rapport d'activation # transaction 66690

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@jjoseph 

Vous avez aussi l’option d’envoyer un message privé aux agents en cliquant ici. Vous devez être connecté à votre compte Communauté pour que le lien fonctionne.

ÉDITER:

OU, peut-être que j'ai mal compris ??

Où avez-vous vu 66690 ?

[softech]

@jjoseph 

ou si vous n'avez pas encore de compte libre-service, vous pouvez ouvrir un ticket avec eux par message direct :

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.