Je n'ai plus de données mobiles depuis le 9 août

[Fée_des_dents]

Bonjour,

Est ce qu'il y a un lien entre mes données mobiles inaccessibles et la tempête du 9 août? Depuis cette date, il y a un X sur l'icône des données sur mon cell, et quand je presse sur une notification de mon cell disant "se connecter à mes données" j'ai ce message d'erreur (ci joint en image ). Aucune de ces options ne s'appliquent à moi. 

Merci de votre aide. Bonne journée!

[will13am]

Aucune panne de réseau prolongée n’a été signalée dans la communauté. Cela pourrait peut-être être quelque chose avec votre téléphone. Essayez de redémarrer le téléphone.

[softech]

@Fée_des_dents 

Dans quelle zone êtes-vous ? Ou vous pouvez consulter la page de panne de Telus ici

https://www.telus.com/fr/qc/outages

et essayez de redémarrer votre téléphone ou essayez votre carte SIM PM sur un autre téléphone.

[Fée_des_dents]

J'ai essayé de redémarrer. Et il n'y a pas de panne. Ça n'a pas marché. Mon cell doit être trop vieux. Ça fait 4 ans que je l'ai. 

[softech · Accepted solution]

@Fée_des_dents 

Si vous avez des appels mais pas de données sur votre téléphone, il se peut également que vous ayez épuisé vos données ou que votre téléphone ait une limite de données définie. Connectez-vous à Mon compte et confirmez si vous avez épuisé vos données. Et vérifiez la page Données mobiles de votre téléphone et voyez si une limite de données est activée.

Si rien de tout cela ne vous aide, ouvrez un ticket auprès du support PM:

1. Ticket via Chatbot (besoin d'accéder à Mon compte): https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr
      Tapez «Nous contacter», puis cliquez à nouveau sur «Nous contacter» parmi le choix,
        puis cliquez sur «Autre», puis client sur «S'identifiant» enfin cliquez sur «Cliquez ici pour soumettre un billet ↗»
2. Si problèmes avec Chatbot ou si vous n'avez pas accès à Mon compte : Message privé à l'agent PM à :
       https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437
**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.