J était a grenville quebec et on me dit que mon forfait ne couvre pas frais interurbain . Pourquoi

[Mimi]

J était a grenville quebec .je fait un appel dans la province de quebec chatham 10 km de grenville et on me répond que mon forfait ne couvre pas les interurbains. Pouquoi

[Cyber · Accepted solution]

Bonjour @Mimi,

Êtes-vous sur le nouveau forfait "à l’échelle de la province" ?

Si OUI, cela semble être un problème qui revient régulièrement sur le forum.

Vous allez devoir envoyer un courriel à Public Mobile pour qu'il puisse vérifier votre compte.

Cliquer sur ce lien: http://publicmobile.ca/fr/qc/contact-us

Ensuite, au bas de la page à droite, cliquer sur le bouton "Envoyez un courriel"

  - Choisissez "Mon compte"

  - Choisissez "Forfaits et options"

  - Choisissez "Interurbains"

  - Choisissez "Appels interurbains au Canada"

Cliquer sur le bouton "Envoyez un courriel" puis remplir le formulaire.

[yd2]

je ne sais pas si ca peut aider

mais avec ancien forfaits pour pas entendre ce genre de message je faisait le '' 1 '' avant le numéro

[Caroline_B]

@Mimi, Selon votre forfait, si sur un forfait Province seulement, il se peut que la tour de réseau qui capte votre appel, est du côté de l'Ontario car de l'endroit où vous étiez, vous êtes sur la bordure Québec/Ontario.

Il serait bon de remplir un formulaire via le lien "Communiquez avec Nous" au bas de la page en indiquant l'endroit exact où vous trouviez, l'heure, etc... Notre équipe de réseau pourra valider pourquoi ceci s'est produit.

Merci