Incapable de payer après avoir changer d'adresse

[imrel0ad]

Bonjour. J'ai récemment déménagé, donc l'adresse de référence de ma carte de crédit a changé. J'ai entré ma nouvelle adresse et il n'y a rien à faire le système refuse mon paiement. Le service sera interrompu aujourd'hui... je commence à d'espérer. J'ai besoin d'aide!! 

[softech · Accepted solution]

@imrel0ad 

Avez-vous utilisé Gerer ma carte enregistrée et Remplacer cette carte de crédit de la page Paiement pour mettre à jour votre carte de crédit ?

https://libreservice.publicmobile.ca/fr/Apercu/Paiement/Effectuer-un-paiement/

Si vous l'avez déjà fait et que la carte a été mise à jour avec succès et que vous ne pouvez tout simplement pas payer, vous pouvez ouvrir un ticket avec le support PM.

Contacter l'agent de support client PM. Cela peut être fait en allant sur:

https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr

Tapez « Agent», cliquez sur « Nous contacter», puis cliquez sur « Autre», enfin cliquez sur « Cliquez ici pour soumettre un billet ↗»
Ensuite, une nouvelle fenêtre s'ouvrira pour vous permettre de terminer l'ouverture du ticket

soit vous pouvez également utiliser un message privé:

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.

[imrel0ad]

Bonjour. Oui j'ai fait tout ça, cependant j'ai un message qui me dit impossible de valider les infos de votre carte.. j'ai pourtant entré l'adresse correctement qui correspond à mon adresse de carte de crédit... c'est décourageant. J'ai envoyé un message privé via votre lien parce que pour ce qui est de l'assistant virtuel il n'est absolument d'aucune aide! Merci

[Lieux]

@imrel0ad  Le support va vous aider avec votre carte. Cela peut être une question de sécurité et ils ont bloqué votre accès. En attendant vous pouvez toujours acheter des bons de paiement ou faire une recharge par internet au coût de quelques $. 

[imrel0ad]

Mon compte a été désactivé puisque je narrivais pas à payer. Comment faire une recharge par internet?? 

Et puis malheureusement j'habite a plus de 30 minutes d'une boutique Telus, c'est certain que je n'irai pas là bas parce que public mobile a des problèmes avec ma carte. Elle fonctionne ailleurs. J'ai du m'absenter du travail aujourd'hui à cause de mon cellulaire qui ne fonctionne pas et je dois perdre ma journée entière sur ce forum en attendant de l'aide. C'est d'un ridicule incroyable je trouve. Merci.

[Lieux]

@imrel0ad Vous pouvez aller voir recharge.com pour faire une recharge par internet. Je comprends que votre situation soit vraiment frustrante. J’espère que vous allez avoir rapidement de l’aide.

[Lieux]

@imrel0ad  Petit ajout: vous n’êtes pas obligé d’aller dans une boutique Telus pour acheter des bons de recharge. En cliquant ici vous pourrez voir d’autres endroits MAIS surtout prenez la peine d’appeler avant de vous déplacer pour être sûr qu’ils vous vendront bien des bons de recharge Public Mobile.https://www.publicmobile.ca/fr/qc/store-locator