04-29-2024 12:41 PM - dernière modification 04-30-2024 08:38 AM par computergeek541
Bonjour, j’ai transféré mon numéro de téléphone hier. Je reçois des appels, mais je suis incapable d’appeler. Que dois-je faire?
À l’aide svp,
Résolu ! Accéder à la solution.
le 04-30-2024 10:12 PM
l'esim est-il correctement installé et pouvez-vous passer des appels ? l'esim est-il capable de se connecter au réseau PM ?
Êtes-vous arrivé à l'étape d'installation de l'eSIM ? Vous pouvez accorder à l'application l'autorisation d'installer l'eSIM pour vous ou vous pouvez obtenir le code QR pour l'installer vous-même.
Si vous avez manqué l'installation automatique d'esim via l'application, il y a un code QR dans votre e-mail de bienvenue. Ouvrez-le depuis un ordinateur ou un autre appareil, utilisez votre téléphone pour scanner le code QR et installez le profil eSIM sur votre téléphone
Une fois que vous avez installé le profil eSIM, redémarrez votre téléphone une fois et voyez s'il se connecte
S'il ne se connecte toujours pas, si vous avez une autre carte SIM active d'un autre opérateur sur le téléphone, désactivez celle d'un autre opérateur (eSIM/Sim physique) ou retirez-la s'il s'agit d'une carte SIM physique.
Assurez-vous que PM eSim avec votre numéro de téléphone est activé. (Sur iPhone, vérifiez Paramètres->Écran cellulaire. Assurez-vous que PM SIM est activée, définie comme Principale et "Activez cette ligne" est activée)
Alors, cliquez sur Réinitialiser tous les réseaux sur votre téléphone et cela fonctionnera. (Veuillez noter que Réinitialiser tous les réseaux effacera également vos connexions Wi-Fi et Bluetooth enregistrées, mais il vous suffira de les rajouter ultérieurement)
si cela ne fonctionne toujours pas, veuillez ouvrir un ticket avec le support PM:
le 04-29-2024 12:46 PM
Bonjour, est-ce que vous avez bien répondu OUI au sms de votre ancien fournisseur et par la suite installer la carte SIM de Public Mobile et redémarrer votre téléphone?
le 04-30-2024 09:29 PM
Bonjour, j’ai dit oui au sms de l’ancien fournisseur. La carte est eSIM de public Mobile. Lorsque j’allume mon téléphone, il n’y a rien lorsque j’appelle. Par contre, je reçois les appels. Merci pour votre aide
le 04-30-2024 10:12 PM
l'esim est-il correctement installé et pouvez-vous passer des appels ? l'esim est-il capable de se connecter au réseau PM ?
Êtes-vous arrivé à l'étape d'installation de l'eSIM ? Vous pouvez accorder à l'application l'autorisation d'installer l'eSIM pour vous ou vous pouvez obtenir le code QR pour l'installer vous-même.
Si vous avez manqué l'installation automatique d'esim via l'application, il y a un code QR dans votre e-mail de bienvenue. Ouvrez-le depuis un ordinateur ou un autre appareil, utilisez votre téléphone pour scanner le code QR et installez le profil eSIM sur votre téléphone
Une fois que vous avez installé le profil eSIM, redémarrez votre téléphone une fois et voyez s'il se connecte
S'il ne se connecte toujours pas, si vous avez une autre carte SIM active d'un autre opérateur sur le téléphone, désactivez celle d'un autre opérateur (eSIM/Sim physique) ou retirez-la s'il s'agit d'une carte SIM physique.
Assurez-vous que PM eSim avec votre numéro de téléphone est activé. (Sur iPhone, vérifiez Paramètres->Écran cellulaire. Assurez-vous que PM SIM est activée, définie comme Principale et "Activez cette ligne" est activée)
Alors, cliquez sur Réinitialiser tous les réseaux sur votre téléphone et cela fonctionnera. (Veuillez noter que Réinitialiser tous les réseaux effacera également vos connexions Wi-Fi et Bluetooth enregistrées, mais il vous suffira de les rajouter ultérieurement)
si cela ne fonctionne toujours pas, veuillez ouvrir un ticket avec le support PM:
le 05-01-2024 10:11 AM
Bonjour,
Mon téléphone est un Apple. La carte eSim a été installé par Public Mobile automatiquement. J’ai quand même essayer le code Qr sur le courriel de bienvenue et cela ne fonctionne pas.
Lorsque j’allume le cellulaire je suis sur principale, mais j’ai rien. Je suis incapable d’appeler quelqu’un et de prendre la messagerie. Je reçois des appels et des textos.
le 05-01-2024 10:17 AM
le 05-01-2024 08:48 PM
Bonjour,
Je crois savoir l’erreur, sur la photo que vous m’envoyer c’est mon ancien fournisseur cellulaire et non public mobile. C’est la raison pourquoi cela ne fonctionne pas. Comment je peux avoir mon nouveau fournisseur. Je vais envoyer un chatbot.
le 05-01-2024 08:54 PM
donc, vous n'avez pas d'esim Public Mobile sur votre écran Paramètres > Cellulaire ?
vérifiez votre e-mail de bienvenue et voyez si vous recevez un code QR pour l'installation de l'eSIM. S'il y en a un, scannez-le et suivez ma réponse ci-dessus pour le configurer
si vous ne voyez pas le code QR eSIM sur l'e-mail de bienvenue, veuillez ouvrir un ticket auprès de l'assistance PM. Vous pouvez leur envoyer un message ici
https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437
**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.
le 05-02-2024 08:23 PM
Bonsoir,