Go en prime !!

[boboy1059]

Bonjour a tous qui sont des professionnels ici, 

Veuillez m'expliquer pourquoi j'ai du acheter des données supplémentaires quand il me restait plus de 1 go de données en primes ? 

Si je comprends bien les go de données en prime ne peuvent pas être utilisés si je n'ai plus de données ? 

Sur mon compte profil j'ai 1,8 go en prime et quand mes données était expiré je n'y avait pas accès !!?? 

C'est pour cette raison j'ai du appeler le *611 et me payer des go de données , malgré mes go en prime qui ne fonctionnait pas ! 

 depuis que vous offrez le 4 go si nous décidons de prendre ce service , mes go de données en 3go fonde comme neige au soleil ☀️ . Je n'utilise pas mes données plus avant . 

Je pense que vous devriez voir avec vos techniciens ce qui se passe , j'avais plus de données de mon forfait, mais il me restait des données en prime qui était inutilisables .

En espérant avoir des réponses concrètes et bien expliquer 

[Lieux · Accepted solution]

@boboy1059  Malheureusement il y a des difficultés avec l’affichage du calcul des données sur la page de Public Mobile. Plusieurs personnes se sont déjà plaintes.😬 pour avoir le calcul juste vous pouvez afficher la page en mode privé dans votre navigateur. Que disait le 611? Vous pouvez installer également une application qui pourra vous aider à suivre le bon compte en réglant sur 30 jours et non 1 mois bien sûr. Lorsque les données de votre forfait sont épuisées alors ce sont les données en option qui sont utilisées . D’après votre photo vous auriez dû être capable de les utiliser.

Si vous voulez quand même contacter le support: Cliquez ici https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr et écrivez votre message. Ensuite écrivez NOUS CONTACTER puis cliquez sur OUVRIR UN BILLET. Surveillez la réponse avec l’enveloppe en haut à droite de cette page. Ou cliquez ici https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437 pour écrire un message directement. 

[boboy1059]

Tout cela est bien beau , mais depuis les changements que je n'ai pas accepter, j'ai garder le 3g , les récompenses , mais reste quand même que les données s'envole comme des petits pains chauds 

 .

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@boboy1059 

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