Forfait

[Cecile2]

Bonjour, en changeant de forfait, de 15$ à celui de 25$, le montant de 25$ m'a été facturé à deux reprises le même jour. Serait-il possible de rembourser 25$ svp?

[softech · Accepted solution]

@Cecile2 

Est-ce qu'aujourd'hui est censé être votre jour de renouvellement?

ou vous avez cliqué deux fois sur Changer de forfait maintenant ?

Il vous a facturé deux fois, mais voyez-vous l'un des montants facturés en tant que fonds disponible ? Si tel est le cas, vous pouvez le laisser là pour le prochain renouvellement

S'il n'y est pas ou si vous souhaitez procéder à une demande de remboursement, ouvrez simplement un ticket avec le support PM :

Vous devrez Contacter l'agent de support client PM. Cela peut être fait en allant sur:

https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr

Tapez « Agent», cliquez sur « Nous contacter», puis cliquez sur « Autre», enfin cliquez sur « Cliquez ici pour soumettre un billet ↗»
Ensuite, une nouvelle fenêtre s'ouvrira pour vous permettre de terminer l'ouverture du ticket

soit vous pouvez également utiliser un message privé:

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.

[Lieux]

@Cecile2  Si le deuxième montant de 25$ apparaît dans vos FONDS DISPONIBLES alors vous n’aurez pas besoin de rien faire. L’argent se prendra directement dans vos FONDS DISPONIBLES pour payer votre prochaine facture. Si par contre l’argent n’y est pas alors contactez le support. Cliquez ici https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr écrivez votre problème et écrivez NOUS CONTACTER. Puis cliquez sur OUVRIR UN BILLET. Surveillez l’enveloppe en haut à droite de cette page pour la réponse ensuite.