@Tb10
Voyez-vous un montant apparaître dans les fonds disponibles sur mon compte ? Si votre deuxième charge apparaît comme fonds disponible, PM n'a pas encore utilisé la deuxième charge, vous pouvez la laisser là pour un futur renouvellement
Mais s'il n'y a pas de montant dans le fonds disponible, si vous voyez clairement l'historique des paiements indiquant que PM a pris des frais deux fois, alors oui, ouvrez un ticket avec le support PM et demandez-leur un remboursement :
Vous devrez Contacter l'agent de support client PM. Cela peut être fait en allant sur:
https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr
Tapez « Agent», cliquez sur « Nous contacter», puis cliquez sur « Autre», enfin cliquez sur « Cliquez ici pour soumettre un billet ↗»
Ensuite, une nouvelle fenêtre s'ouvrira pour vous permettre de terminer l'ouverture du ticket
soit vous pouvez également utiliser un message privé:
https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437
**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.
