Forfait expiré

[Francine4]

Bonjour, mon forfait est expiré depuis hier, et j'ai besoin de mon cellulaire.  Pourriez-vous l'activer aujourd'hui car j'en ai besoin.  Il est dù le 7 septembre, mais Je tente d'appeler le 611 pour le faire, mais j'ai oublié mon code.  J'utilise habituellement le 2222 ou le 3333 et cela ne fonctionne pas non plus.  Pourriez-vous me donner la façon de mettre un code sur mon téléphone aussi?

[Francine4]

Je n,ai pas eu de réponses

[softech · Accepted solution]

@Francine4 

qu'entendez-vous par votre forfait a expiré hier mais le paiement est dû le 7 septembre ? le plan a expiré et la date d'échéance du paiement doit être la même

voulez-vous dire que vous avez utilisé toutes vos données et que vous avez besoin d'un renouvellement anticipé ? Si vous en avez besoin, vous pouvez le faire vous-même via Mon compte, allez simplement sur Modifier l'abonnement et choisissez le même forfait que vous avez actuellement.

Vous pouvez également ouvrir un ticket avec l'assistance PM par message direct et ils peuvent organiser un renouvellement anticipé.

       https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.

Pour le code PIN du compte, vous pouvez le réinitialiser vous-même en accédant à Mon compte, page Profil :

https://myaccount.publicmobile.ca/fr/account/reset/pin