Bonjour,
J'ai effectué un renouvellement de mon forfait le 04 août 2018, passant de l'ancien forfait à 33 $ pour 30 jours à un nouveau forfait offert à 35$ pour 30 jours; Je me suis inscris au paiement automatique par la même occasion et mon prochain réaprovisionnement automatique étant donc prévu pour le 03 septembre 2018.
Seulement, je suis surpris de constater en esseyant de faire un appel que mon forfait est expiré. en visitant mon compte, je suis inviter à faire un nouveau paiement pour réactiver mon forfait alors que je paiement que j'ai effectué le 04 août dernier était supposé etre pour 30 de service.
Alors, j'aimerais savoir si 30 jours se sont déjà écoulés entre le 04 août 2018 et le 24 août 2018?
sinon, pourquoi me suspendre un service déjà payé pendant toute une journée?
Alors, comment faire pour rétablir le service?
ou alors, devrait-je tout simplement attenter une poursuite contre mon opérateur actuel compte tenu du préjudice qu'il me fait subir depuis que mon contrat est suspendu sans auycune raison valable?
Bonjour,
Du côté de la communauté, tout dépends de la présence des autres utilisateurs mais la plupart du temps on est là chaque jour.
Du côté des modérateurs et du service à la clientèle de Public Mobile quand tu leur envoies un message privé, ils répondent habituellement après 24-48 heures. J'ai posé une question en privé aux modérateurs hier soir concernant les récompenses et le changement de forfait puis ce matin, j'avais eu la réponse.
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Texte tiré de la section concernant les modérateurs:
«Si votre question laisse la Communauté perplexe ou que vous avez besoin d’aide relative à votre compte spécifiquement, communiquez avec notre superbe équipe de modérateurs qui ont souvent réponse à tout.
Voici comment communiquer avec l’équipe :
- Nul besoin de partager vos renseignements personnels ou les détails de votre compte, vous n’avez qu’à insérer @Moderator_Team à votre publication et un modérateur se pointera. C’est aussi simple que ça!
- Si vous avez besoin de fournir vos renseignements personnels ou les détails de votre compte, envoyez un message privé à l’équipe de modérateurs. Pour ce faire, cliquez d’abord sur l’icône de l’enveloppe et ensuite sur « Envoyer un message ». Inscrivez Moderator_Team comme destinataire.
- Vous avez aussi l’option d’envoyer un message privé aux modérateurs en cliquant ici. Vous devez être connecté à votre compte Communauté pour que le lien fonctionne.
À quel moment les modérateurs sont-ils disponibles et combien de temps prennent-ils pour répondre?
Durant les heures d’ouverture, nous tentons de répondre aux messages des clients le plus rapidement possible. Durant les périodes occupées, nous pourrions toutefois prendre jusqu’à 48 heures.
Les modérateurs sont disponibles :
- du lundi au vendredi, de 9 h à 21 h (HNE)
- les samedi et dimanche, de 9 h à 19 h 30 (HNE)»
@Unknow Je ne le sais pas, si vous connaissez un peu la Loi de Murphy elle dit que tout ce qui est susceptible de mal tourner tournera mal. Si vous vous ne racontez pas de mensonges sur la situation, alors soyez patient puis le temps arrangera les choses. En attendant, méditez sur ma photo ci-jointe cela vous fera le plus grand bien.
Cordialement
