Fin de service chez Public Mobile

[Delaroyas]

Je suis passé chez Telus avec le forfait de mon employeur. Le reste de ma famille est toujours clients chez PublicMobile.

Le  transfert a fonctionné il y plusieurs semaines, mais mon paiement automatique ne semble pas être désactivé.

Je viens d'être facturé chez public mobile.

J'ai tenté de me connecter dans mon compte libre-service, mon mot de passse est refusé.

J'ai tenté de réintialisé mon mot de passe, mais la page après un délai de 30 sec m'envoie un message d'erreur:

 "Votre tentative d'ouverture de session a échoué." 

SVP m'aider à désactiver mon paiement automatique, ou récupérer mon compte libre service.

Merci.

[softech · Accepted solution]

@Delaroyas 

avez-vous transféré votre numéro à Telus? si vous le faisiez, votre compte aurait été fermé et ce serait un problème pour cela.

Si vous n'avez pas transféré votre numéro, vous auriez dû désactiver le paiement automatique.

Dans tous les cas, ouvrez un ticket avec l'assistance PM et demandez-leur de vérifier et de rembourser le montant si possible

Vous devrez Contacter l'agent de support client PM. Cela peut être fait en allant sur:

https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr

Tapez « Agent», cliquez sur « Nous contacter», puis cliquez sur « Autre», enfin cliquez sur « Cliquez ici pour soumettre un billet ↗»
Ensuite, une nouvelle fenêtre s'ouvrira pour vous permettre de terminer l'ouverture du ticket

soit vous pouvez également utiliser un message privé:

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.

[Delaroyas]

Oui mon numéro a été transfér par Telus, c'est mon employeur qui a fait les démarches.

De mon côté je n'ai eu qu'à changer ma carte SIM et mon numéro à suivi. 

Je trouve ca quand même étrange comme approche de fermer mon compte Web mais garder mon paiement automatique.

Je contact l'agent de support client PM.

Merci

[macsal]

@Delaroyas Vous avez dit que le reste de la famille est avec public mobile. D'autres comptes sont-ils débités de cette carte de crédit sur laquelle vous avez été débité ?
Peut-être que la charge était pour l'un d'entre eux.