Facturation

[Marie-lou]

J'ai un forfait de 35$ par mois avec 2.5 go plus 500 Mo en prime . 

Avec code promotionnel 2GBBONUS

Sa fait une coupe de mois que je suis avec se forfait la . Sa me dit autant longtemps que je demeure client actif je les mais pourquoi aujourd'hui j'ai eu une facture de 46$  j'ai payement automatique aussi pis j'ai rien changer depuis je ne comprend pas ? 

[softech · Accepted solution]

@Marie-lou 

Donc, c'était un paiement automatique et vous n'avez pas payé manuellement ?

Veuillez vous connecter à Mon compte, vérifier à quel forfait il indique que vous êtes actuellement abonné

https://libreservice.publicmobile.ca/fr/Apercu/

puis cliquez sur Historique des transactions
( https://libreservice.publicmobile.ca/fr/Apercu/Paiement/Effectuer-un-paiement/Historique-des-transac... )

Voyez comment PM décompose les transactions, envoyez-nous peut-être une capture d'écran (n'oubliez pas de supprimer les détails personnels)

[Lieux]

@softech  Le dernier lien n’est pas correct.😉

[softech]

@Lieux Bizarre, ça marche pour moi. Mais vous devez d'abord vous connecter

[Lieux]

Ok je comprends… je pensais que c’était pour un exemple des détails de la facturation.😁

[macsal]

@Marie-lou 

Cela ressemble à une charge pour le plan de 40 $ plus 15 % de taxes.

Si ce n'est pas votre plan et que vous ne savez pas comment ou pourquoi ce montant vous a été facturé après avoir examiné l'historique de vos transactions dans votre compte libre-service, je soumettrais un ticket au service client et leur demanderais comment cela s'est passé.

Deux façons de soumettre des billets trouvées ici :

https://www.publicmobile.ca/fr/on/get-help/articles/contact-an-agent