Facturation en trop

[mcclermont]

Le forfait à mon compte à changer pourtant je n'ai pas effectué de changement.

[softech]

@mcclermont 

donnez-nous plus de détails, comme quel plan vous avez et que voyez-vous maintenant. Combien était-ce censé être et combien cela a été facturé.

[Lieux]

@mcclermont Nous n’avons pas accès à votre compte car nous sommes des clients comme vous dans le forum. Êtes-vous allé vérifier dans votre compte directement? Cliquez sur PAIEMENT puis sur HISTORIQUE. Peut-être en voyant les détails vous pourrez mieux comprendre. Est-ce qu’une de vos références a quitté public mobile?….

[mcclermont]

J'avais auparavant 1GO de donnée avec le 3G et maintenant mon forfait à changer à 4GO avec le 4G.

[Lieux · Accepted solution]

@mcclermont  Si ce n’est pas vous qui avez demandé le changement alors contactez le support directement par message privé.Cliquez ici https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr et écrivez votre message. Ensuite écrivez NOUS CONTACTER puis cliquez sur OUVRIR UN BILLET. Surveillez la réponse avec l’enveloppe en haut à droite de cette page. Ou cliquez ici https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437 pour écrire un message directement.