Erreur de courriel pour nouvelle inscription au service

[Claudius]

J'ai une personne qui s'est inscrite aux services de Public, mais lors de l'activation du compte l'employé du magasin à inscrit une mauvaise adresse de courriel. La personne ne peut pas ouvrir le compte activé sur le site internet. Comment procéder pour rectifier cette erreur ?

[Psant]

@Claudius 

Sans pouvoir le tester, avez-vous essayer de créer un nouveau profil avec la bonne adresse courriel ?

[Claudius]

Oui, mais ça ne fonctionne pas.

[Claudius]

Un numéro de code à été transmit à une adresse courriel qui n'existe pas. Le compte étant déjà activé, il est impossible de poursuivre l'activation d'accès au site personnalisé.

[Claudius]

Ok. La personne doit acquérir un nouveau téléphone demain, je crois que cela réglera le problème. Merci pour la réponse.

[Lieux]

@Claudius  La bonne réponse est attribuée à la personne qui vous a aidé ou qui vous a donné le plus de renseignements pour vous aider. 

Le fait de changer de téléphone ne changera rien. Il faut que cette personne communique avec les modérateurs avec la bulle en bas à droite de cette page. Ensuite qu’elle entre les renseignements sur son problème jusqu’à ce qu’on lui propose de parler avec un humain et d’ouvrir un billet.

[macsal · Accepted solution]

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@Claudius  a écrit :

J'ai une personne qui s'est inscrite aux services de Public, mais lors de l'activation du compte l'employé du magasin à inscrit une mauvaise adresse de courriel. La personne ne peut pas ouvrir le compte activé sur le site internet. Comment procéder pour rectifier cette erreur ?

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@Claudius 

Seuls les modérateurs Public Mobile peuvent modifier un e-mail associé à un compte libre-service.

Voici deux façons de contacter l'équipe des modérateurs:

1.Obtenez de l'aide avec votre compte en toute simplicité en entamant une conversation avec notre assistant virtuel, SIMon. Cela vous mènera aux articles d'aide pertinents, ou si c'est quelque chose de plus urgent, cela peut vous aider à soumettre un ticket à l'équipe des modérateurs. Cliquez ici pour commencer.

https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr

OU

2.Vous pouvez également envoyer un message privé aux modérateurs en cliquant ici. Vous devez être connecté à votre compte communautaire pour que le lien fonctionne.