Double facturation

[ggcool]

Bonjour, vous m'avez facturé 2 fois pour le mois de Janvier.

[softech]

@ggcool 

avez-vous vu 2 transactions sur la carte de crédit ? sont-ils au même prix et à peu près à la même date ?

Y a-t-il une chance que l'un d'eux ne soit qu'une accusation en attente et qu'un seul d'entre eux soit l'accusation réelle ?

Veuillez d'abord vérifier avec votre carte de crédit pour confirmer

Dans le même temps, connectez-vous à Mon compte pour accéder à la page Historique des paiements et voir combien de fois PM vous a facturé (veuillez noter que pour le renouvellement mensuel, PM le décomposera en deux transactions sur l'historique des paiements)

[ggcool]

Bonjour,

Oui il y a 2 transactions sur la carte de crédit au même prix. La première date du 20 janvier, je l'ai payé le même jour et la deuxième date du 21 janvier.

[Lieux · Accepted solution]

@ggcool  Est-ce que l’un des montants qui apparaît dans votre relevé de carte de crédit est indiqué comme EN ATTENTE? Est-ce que le deuxième montant retiré de votre carte de crédit apparaît en crédit dans votre compte libre-service dans FONDS DISPONIBLES? Si oui cette somme servira à payer votre prochaine facture. Si non alors contactez le support directement par message privé. Nous sommes des clients comme vous dans le forum.

Cliquez ici https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr et écrivez votre message. Ensuite écrivez NOUS CONTACTER puis cliquez sur OUVRIR UN BILLET. Surveillez la réponse avec l’enveloppe en haut à droite de cette page. Ou cliquez ici https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437 pour écrire un message directement. 

[ggcool]

Parfait merci