Données mobiles

[Guillaume4]

J'ai des données mobiles disponibles, mais mon téléphone n'arrive pas à se connecter sur le réseau Public Mobile. J'essaie de régler le problème via le chat, mais non seulement le robot n'arrive pas à me donner de solution, en plus, il change régulièrement de langue pour aller vers l'anglais. En somme,

1- Je n'ai pas accès à un service pour lequel je paye

2- Je n'arrive pas à obtenir d'aide de la part d'un quelconque service à la clientèle

3- Je vais formuler une plainte à l'Office de la langue française parce que tel que stipulé dans la loi, nous avons le droit de d'être en mesure d’obtenir de l’information et un service en français de la part des entreprises exerçant leurs activités au Québec

J'espère ardemment obtenir un suivi pour cette demande d'aide et j'encourage tous les consommateurs qui vivent les mêmes frustrations à se plaindre.

[softech]

@Guillaume4 

Vous venez d'activer le PM ces derniers jours ?

Pouvez-vous confirmer si vous pouvez passer des appels téléphoniques et recevoir des appels ? Pouvez-vous envoyer un SMS ?

Ou quel est le message d'erreur qui s'affiche sur le téléphone ? Pas de SIM ? pas de réseau? avez-vous un autre téléphone pour tester la carte PM Sim ?

En termes de page française, PM a fait du bon travail et a un site français. https://www.publicmobile.ca/fr/qc/

[Marc]

Je viens d'essayer le chat avec "SIMon" et effectivement il change de langue à un certain moment.  Il demande de vérifier votre APN, l'avez-vous fait

[softech · Accepted solution]

@Marc 

La voix fonctionne-t-elle ? s'il ne s'agit que de données mobiles, il peut s'agir de paramètres APN ou d'un téléphone incompatible sur PM

Pouvez-vous confirmer le modèle et la marque de votre téléphone ?

et vérifiez l'APN ici :

https://www.publicmobile.ca/fr/qc/get-help/articles/set-up-data-on-an-android-phone

https://www.publicmobile.ca/fr/qc/get-help/articles/set-up-data-on-an-iphone

[Lieux]

@Guillaume4  Vous êtes à la bonne place pour recevoir de l’aide en français ici. Je n’ai jamais rencontré ce problème de changement de langue avec le chat. Mais c’est fort possible qu’il se mélange parfois. Pour contacter le support si les questions de Softec ne vous suffisent pas écrivez NOUS CONTACTER dans le chat puis cherchez le bouton OUVRIR UN BILLET. Ensuite ils vous répondront par message privé uniquement. Surveillez l’enveloppe en haut à droite de cette page.