Données en prime

[Routlu]

Bonjour, suite à la conversion à votre nouveau service de points, on m’a offert gracieusement 30 go de données en prime pour 150 jours.  J’étais déjà en possession de 2 forfaits de 2 go chaque sans date d’échéance. Question:  pourquoi mes données supplémentaires ne vont pas sur le 30 go en prime, lequel a une date d’échéance.  Actuellement, ils sont pris en compte par un forfait de 2 go qui n’a aucune date d’échéance.

[softech · Accepted solution]

@Routlu 

le système devrait commencer à utiliser le bonus spécial de 150 jours en premier et non vos autres options de données. Veuillez ouvrir le ticket avec l'assistance PM et leur demander d'enquêter:

1. Ticket via Chatbot (besoin d'accéder à Mon compte): https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr
      Tapez «Nous contacter», puis cliquez à nouveau sur «Nous contacter» parmi le choix,
        puis cliquez sur «Autre», puis client sur «S'identifiant» enfin cliquez sur «Cliquez ici pour soumettre un billet ↗»
2. Si problèmes avec Chatbot ou si vous n'avez pas accès à Mon compte : Message privé à l'agent PM à :
       https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437
**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas

[zoro]

Les données 2 Go ont une échéance de 30 jours, ils sont donc utilisées en premier.

[Routlu]

Merci. C’est ce que je vais faire.

[Routlu]

Je comprends, mais au moment de l’acquisition il n’y avait pas d’échéance.