Coupure de service/abonnement

[Denis-B]

On a coupé mon abonnement le 12 déc dernier sans nullement m'aviser

Svp rétablissez-le

Il n'y a pas de connexion là où je suis

Appelez-mo ### ## ## ### ####i 

[softech]

@Denis-B 

Tout d'abord, le support PM ne vous appellera pas, vous devez leur envoyer un message et travailler avec eux via des messages.

Message privé à l'agent PM à :
       https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437
**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.           

Mais quel était exactement le problème ? Il semble que vous soyez maintenant à l'étranger, PM n'a pas de service d'itinérance autre qu'aux États-Unis et au Mexique. Donc, le service ne fonctionnera nulle part ailleurs

Et si la question était simplement que votre service n'a pas été renouvelé automatiquement, vous pouvez vous connecter à Mon compte et effectuer un paiement. Cliquez simplement sur le bouton Payer et reprendre les services et effectuez le paiement ou utilisez ce lien :

https://myaccount.publicmobile.ca/en/account/payment/funds/card

[Denis-B]

Ça ne fonctionne pas. L'abonnement s'est terminé le 13 déc dernier sans m'aviser.  Je dois changer d'abonnement, ce que je fais,  J'opte pour le forfait à 30$ + tx = 34.49. Le paiement ne s'effectue pas. Les infos de ma carte de crédits sont exacts, j'ai vérifié.  Votre système me ramène toujours au forfait à 35$ que je ne veux pas. Votre assistance est grandement souhaitée. Lorsque je clique sur ''aperçu'' un message OUPS ... erreur apparaît; incapable de l'éliminer.

[softech]

@Denis-B 

la carte de crédit a-t-elle indiqué le bon compte débité ?

pour Mon compte, il peut s'agir simplement d'un problème de cache du navigateur, essayez de vous connecter à nouveau mais utilisez le navigateur avec le mode Incognito et vous devriez voir le bon plan

[Denis-B]

J'ai suivi la procédure indiquée, opté pour le forfait à 30$, cliqué sur paiement. Retour à OUPS... . Je veux tout simplement reprendre l'abonnement et le maintenir même s'il n'y a pas de connexion.  Où ça foiré? J'ai 80 ans et je ne suis pas tombé dedans quand J'étais petit.

[softech · Accepted solution]

@Denis-B 

il est peut-être préférable de demander au support de vérifier votre compte et ils pourront vous conseiller davantage. Veuillez ouvrir un ticket auprès du support PM en utilisant ce lien :
       https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437
**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.