Correction

[Denisse1]

Bonjour,

Dimanche j’ai renouveler mon compte du mois avec un bon de paiement au 26,44$ et le 14 août vous m’avez charger le 26,44$ dans ma carte de crédit.

Comment  faire pour être rembuche?

merci 

[softech · Accepted solution]

@Denisse1 

Cela pourrait être un problème de timing, lorsque vous chargez le bon, PM a déjà déclenché le processus de renouvellement

Mais d'abord, pouvez-vous vous connecter à Mon compte et voir si vous avez 23 $ affichés comme fonds disponibles ?

https://selfserve.publicmobile.ca/en/account/overview

S'il est là, vous pouvez le laisser là pour l'utiliser lors du prochain renouvellement. C'est plus facile ainsi

Mais si vous souhaitez demander un remboursement, vous pouvez essayer, mais cela peut prendre jusqu'à 2 semaines pour que l'argent revienne sur votre carte de crédit. Vous pouvez ouvrir un ticket avec le support PM et discuter avec eux :

Cela peut être fait en allant sur:

https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr

Tapez « Agent», cliquez sur « Nous contacter», puis cliquez sur « Autre», enfin cliquez sur « Cliquez ici pour soumettre un billet ↗»
Ensuite, une nouvelle fenêtre s'ouvrira pour vous permettre de terminer l'ouverture du ticket

soit vous pouvez également utiliser un message privé:

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.

[Timer]

@Denisse1 

allez sur votre compte voyez-vous ce montant au fonds disponible, puis ok le conserver pour le prochain cycle sera automatiquement prélevé à partir de là.

pas le voir alors Contactez l'équipe de support par message privé CS_Agent