Comment entrer la référence d'un ami et un code promotion.

[Pikarie]

Je viens de me rendre à un boot Koodo pour faire le transfère de mon compte Koodo à Public Mobile.

La personne était nouvelle et ne m'a pas demandé mon code de référence, ni le code de promotion qui est en vigueur en ce moment jusqu'au 14 février 2022 (12MOIS2GO).

Je lui ai fait part que j'avais un code de référence et un code de promotion, mais la personne m'a dit que c'était trop tard et qu'il aurait fallu que je lui dise avant?! Étant nouvelle à utiliser un téléphone (moins de 3 ans), je trouve ça étrange que c'est moi qui doive dire quand entrer des codes de promotions ou autre information :/.

J'aimerais donc rectifier ce qui a été mal fait et savoir comment faire ces deux choses par moi même: entrer le code promotion 12MOIS2GO et entrer la référence de mon ami.

Merci de votre aide!

[softech · Accepted solution]

@Pikarie 

Le bonus de 2 Go pendant 12 mois est une promotion d'activation en ligne uniquement. Il ne s'appliquera pas lorsque vous l'aurez activé en magasin

    https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/Annonces/Solde-%C3%A9clair/td-p/786766

3. Activez n'importe quel forfait de 25 $ ou plus d'ici le14 février, obtenez 2 Go de données supplémentaires en prime, pour une durée limitée. L'offre s'adresse aux nouveaux clients qui s'activent en ligne.

Mais le code de parrainage ami peut être en ligne ou en magasin. Donc, cela fonctionnerait même si vous l'activiez en magasin. Oui, vous avez oublié de donner le code au vendeur mais pas de souci. Vous pouvez essayer de demander au support PM de le rajouter par la suite. Il suffit d'ouvrir un ticket avec le support PM et d'expliquer la situation. Le support PM est généralement très compréhensif et vous aidera s'il s'agit d'une erreur honnête

contacter l'agent de support client PM. Cela peut être fait en allant sur:
https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr

Tapez « Agent », cliquez sur «Nous contacter », puis cliquez sur «Autre», enfin cliquez sur « Cliquez ici pour soumettre un billet ↗ »
Ensuite, une nouvelle fenêtre s'ouvrira pour vous permettre de terminer l'ouverture du ticket

soit vous pouvez également utiliser un message privé:

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.

[VIP_Tech]

@Pikarie 

d’envoyer un message privé aux  Agent du Soutien Client (publicmobile.ca)

Avec code et informations détaillées.

Heures d'activité des (publicmobile.ca)

Confirmer votre identité (publicmobile.ca)

[Pikarie]

Merci pour les informations précises!
Je viens de contacter le support client avec vos instructions. Je vais marquer votre réponse comme solution accepté!

[softech]

@Pikarie 

devrait être bon. Si vous n'obtenez pas de réponse après 4 heures, envoyez-leur simplement un nouveau message.

Faites-nous savoir comment cela se passe.

[Pikarie]

J'ai oublié de vous répondre hier, je prends le temps de le faire aujourd'hui!

Avec l'aide de Sorin_B et Lorenne, agents du soutien client, nous avons réussi a rectifier la référence ami!

1. L'agent m'a demandé de confirmer au moins 3 des 5 informations suivante:
- montant et date du dernier réapprovisionnement
- quatre derniers chiffres de la carte de crédit enregistrée
- numéro de compte
- dernière option acheté et date d'achat
- adresse courriel

2. L'agent m'a demandé le numéro de téléphone et le NIP à 4 chiffres de mon ami.

3. J'ai eu la confirmation que les changements allaient prendre effet dans les prochaines 72 heures, super!

J'ai remplie un sondage sur la qualité de l'aide du soutien client.

J'attend donc de voir les changements s'appliquer, mais je pense que la situation est résolue 🙂

[softech]

HI @Pikarie 

content que tout soit réglé.

Oui, la référence ami devrait apparaître dans les 72 heures.

🙂