Changement de forfait

[Charlito]

Bonjour,

Mon forfait à 15$ par mois s'est renouvelé automatiquement le 23 juin 2023. Aujourd'hui le 28, j'ai décidé de changer pour le forfait à 25$ par mois. Est ce que le montant du renouvellement de mon forfait à 15$ va m'être crédité? Je ne veux pas payer les 2 montants. Comment dois-je procéder afin de récupérer le montant de 17,25 qui m'a été chargé le 23 juin.

[CharlieWhisky]

Les forfaits Public mobile sont tous pré-payé.

Il est préférable d’attendre la date  de renouvellement avant de changer de forfait.

Je ne crois pas que vous pouvez récupérer votre argent.

[softech · Accepted solution]

@Charlito 

Si votre forfait à 15 $ a déjà été renouvelé aujourd'hui, il est trop tard pour modifier le forfait à 25 $ maintenant. Généralement, vous devrez effectuer un changement d'horaire pour le prochain renouvellement, 30 jours plus tard, en utilisant l'option Change on Renewal.

Mais s'il ne s'agit que du jour 1 du nouveau cycle, vous pouvez également tenter votre chance en demandant si le support est prêt à modifier un plan manuel aujourd'hui. Veuillez leur envoyer un message ici (et n'oubliez pas de nous faire savoir comment cela se passe)

                  https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.