Certains destinataires textos ou appels ne fonctionnent pas

[carochar]

Bonjour,  j'ai fait adhérer 2 nouveaux clients à pm aujourd'hui. Les deux semble avoir des problèmes avec l'envoie de messages textos et aussi avec les appels téléphonique.  Cela ce produit qu'avec certain contact aléatoire..... quelque un marche et quelque un ne marche pas. Quoi faire avec ce type de problème ?  Merci de m'aider. 

[softech]

Bonjour @carochar 

pour les contacts ayant des problèmes d'envoi de SMS, vos nouveaux clients peuvent-ils les appeler ou recevoir des appels de leur part ?

Vous avez dit aléatoire, pouvez-vous confirmer si ces contacts ont récemment déplacé leur numéro vers un nouveau fournisseur ? Ou par chance qu'ils appartiennent au même opérateur de téléphonie mobile ? besoin de recueillir plus d'informations comme celle-ci pour essayer d'aider

[macsal · Accepted solution]

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@carochar  a écrit :

Bonjour,  j'ai fait adhérer 2 nouveaux clients à pm aujourd'hui. Les deux semble avoir des problèmes avec l'envoie de messages textos et aussi avec les appels téléphonique.  Cela ce produit qu'avec certain contact aléatoire..... quelque un marche et quelque un ne marche pas. Quoi faire avec ce type de problème ?  Merci de m'aider. 

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@carochar 

Ont-ils redémarré leur téléphone depuis l'activation ?

Demandez-leur de le faire s'ils ne l'ont pas déjà fait. Ensuite, demandez-leur également de réinitialiser les paramètres réseau de leurs appareils.

Vos fonctionnalités de chat sont-elles activées ?
Si c'est le cas, essayez de désactiver cette fonctionnalité et voyez si cela vous aide.

1. Ouvrir les messages
2. Appuyez sur Plus d'options > Paramètres > Fonctionnalités de chat.
3. Désactivez Activer les fonctionnalités de chat

S'ils sont des utilisateurs Apple, ils devront peut-être enregistrer un ancien numéro de téléphone sur l'appareil, s'ils ont activé avec un nouveau numéro :
https://selfsolve.apple.com/deregister-imessage/ 

Configurez ensuite le nouveau numéro sur son téléphone.

Si des problèmes persistent et que les suggestions ne fonctionnent pas, demandez-leur de soumettre un ticket auprès du support client pour vérifier leur compte.

Deux façons de contacter le support :

https://www.publicmobile.ca/fr/on/get-help/articles/contact-an-agent

[carochar]

Merci. On va f asire cela pour commencer.  Le problème est du fait que les appels entrant ne rentre pas avec tout le monde.  Les appels effectués avec l'appareil ça semble correct.. mais pas pour tout les textos envoyés 

[Lieux]

@carochar  Si ils ont des problèmes aléatoires peut-être qu’il y a eu un problème de transfert de numéro? Il faudrait qu’ils contactent le support à la clientèle pour faire vérifier leur activation.

[carochar]

Non ça ne fonctionne pas plus.. les appels sortants fonctionnent bien pour les 2 personnes mais les entrants non. 2 iphone qui ont gardé les mêmes numéros. 

[softech]

@carochar 

Je pense à ce stade, ouvrir un ticket avec le support PM pour une enquête plus approfondie

contacter l'agent de support client PM. Cela peut être fait en allant sur:
https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr

Tapez « Agent », cliquez sur «Nous contacter », puis cliquez sur «Autre», enfin cliquez sur « Cliquez ici pour soumettre un billet ↗ »
Ensuite, une nouvelle fenêtre s'ouvrira pour vous permettre de terminer l'ouverture du ticket

soit vous pouvez également utiliser un message privé:

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.