Carte SIM non enregistrée

[zeautumn]

J'ai changé de compagnie de téléphone récemment (Koodo à Public) et tout semblait OK jusqu'à maintenant ou mon téléphone m'affiche "Carte SIM non enregistrée" et je ne reçois plus de messages textes. J'ai pourtant enregistré ma carte SIM et fait tout le processus qui est demandé lorsqu'on reçoit la carte, donc je ne comprend pas ce qui se passe.

Merci et bonne journée.

[Lieux]

@zeautumn  Pouvez-vous essayer votre Sim dans un autre téléphone? Est-ce que votre compte libre-service indique ACTIF? Est-ce que votre téléphone n’est pas sur liste noire? Nous sommes des clients comme vous dans le forum donc nous ne pouvons pas vérifier votre compte.

Avez-vous essayé de redémarrer votre téléphone également?

[macsal · Accepted solution]

@zeautumn Était-ce un compte Koodo postpayé ou prépayé que vous avez transféré ?

Si vous souhaitez transférer votre numéro actuel du service prépayé de TELUS, du service postpayé de TELUS ou du service postpayé de Koodo, vous devrez désormais suivre le même processus que pour transférer le numéro d’un autre fournisseur de services (voir les instructions ci-dessus).

Si vous souhaitez transférer votre numéro actuel du service prépayé de Koodo ou de PC mobile, vous devrez d’abord activer votre service Public Mobile avec un nouveau numéro, puis joindre l’équipe d'agents en cliquant ici pour transférer votre numéro actuel à Public Mobile.

https://www.publicmobile.ca/fr/on/get-help/articles/activation-account-set-up

[zeautumn]

Un nouveau numéro de téléphone ou de carte SIM ?

[Lieux]

@zeautumn  Si vous parlez de la demande d’un transfert de numéro alors c’est choisir un nouveau numéro de téléphone que Public Mobile vous propose lors de l’activation. Puis ensuite de demander le transfert de votre numéro Koodo qui doit toujours être actif.

[softech]

@zeautumn 

Ça fonctionnait avant ? Après être passé à PM, vous avez pu passer des appels sortants et recevoir des appels entrants ? A-t-il simplement cessé de fonctionner ? ou ça ne marche jamais ?

Il est indiqué que la carte SIM n'est pas enregistrée. Un moyen rapide de résoudre ce problème consiste à envoyer un SMS à un autre téléphone, ce qui pourrait déclencher un fonctionnement du système et le faire fonctionner à nouveau.

Si vous n'avez pas de téléphone de test sous la main ou si cette astuce ne fonctionne pas, ouvrez un ticket auprès du support PM :

Vous devrez Contacter l'agent de support client PM. Cela peut être fait en allant sur:

https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr

Tapez « Agent», cliquez sur « Nous contacter», puis cliquez sur « Autre», enfin cliquez sur « Cliquez ici pour soumettre un billet ↗»
Ensuite, une nouvelle fenêtre s'ouvrira pour vous permettre de terminer l'ouverture du ticket

soit vous pouvez également utiliser un message privé:

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.

[Lieux]

@zeautumn  Je vous suggère aussi d’aller vérifier les numéros de votre Sim sur celle-ci et dans votre compte libre-service. Voici l’article d’aide à ce sujet.https://www.publicmobile.ca/fr/on/get-help/articles/sim-swap-fraud