Bonus fidélité de données non versé

[Nicky7]

Bonjour! J'ai reçu un message à l'effet que j'obtenais un bonus fidélité de 30 Go valable 150 jours mais il n'apparaît nulle part dans mon compte. Que faire?

[softech · Accepted solution]

@Nicky7 

il devrait être là, essayez de vous connecter à nouveau en mode navigation privée au cas où il s'agirait d'un problème de cache. Si vous ne voyez toujours pas, veuillez ouvrir un ticket avec l'assistance PM:

1. Ticket via Chatbot (besoin d'accéder à Mon compte): https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr
      Tapez «Nous contacter», puis cliquez à nouveau sur «Nous contacter» parmi le choix,
        puis cliquez sur «Autre», puis client sur «S'identifiant» enfin cliquez sur «Cliquez ici pour soumettre un billet ↗»
2. Si problèmes avec Chatbot ou si vous n'avez pas accès à Mon compte : Message privé à l'agent PM à :
       https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437
**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas

[Lieux]

@Nicky7  Avez-vous vérifié dans l’application et dans une page internet? Il devrait apparaître avec le total de données que vous avez déjà avec votre forfait. Sinon avez-vous changé de forfait pour un plus petit? Si c’est le cas alors oui le bonus a été retiré car c’était une condition pour le garder.

Si vraiment ce n’est rien de tout cela alors contactez le service. Cliquez sur la bulle en bas de cette page. Écrivez les informations demandées puis NOUS CONTACTER. Ensuite écrivez OUVRIR UN BILLET. Ils vous répondront par message privé. Surveillez l’enveloppe en haut de cette page pour la réponse.

[Nicky7]

Merci.

[Nicky7]

Merci. J'ai réduit le forfait puis l'ai immédiatement ramené à l'original.