Appels entrants ratés

[Canardmou42]

Bonjour,

Je suis un client de Public mobile depuis plus années. Depuis environ 4 mois, j'ai acheté un iPhone SE GEN 3 sur Amazon et j'en profité pour modifier mon forfait afin de passer au 5G. 

Depuis un certain temps, je remarque que les appels et les textos ne rentrent pas toujours. Parfois, ma conjointe doit m'appeler deux ou trois fois avant que ça sonne. Aussi, le kilométrage ne s'affiche pas toujours sur Google maps même si c'est indiqué dans les paramètre de l'application. (mais il apparait sur Waze).

J'habite sur la Rive-Sud de Montréal. Je me déplace beaucoup entre Sainte-Julie et Brossard.

Je ne sais pas si c'est un problème de réseau ou un problème de téléphone. Comment le savoir ?

[softech · Accepted solution]

@Canardmou42 

Le problème de Google Maps est probablement un problème d'application et non de PM, car il fonctionne sur Waze

Pour le problème des appels et des SMS, avez-vous la dernière version d'iOS et du profil de l'opérateur ? Et vous souhaiterez peut-être réinitialiser les paramètres réseau et voir si cela vous aide

Sinon, ouvrez un ticket auprès du support PM et demandez-leur d'actualiser le compte sur le système.  Contactez le support PM:

1. Ticket via Chatbot (besoin d'accéder à Mon compte): https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr
      Tapez «Nous contacter», puis cliquez à nouveau sur «Nous contacter» parmi le choix,
        puis cliquez sur «Autre», puis client sur «S'identifiant» enfin cliquez sur «Cliquez ici pour soumettre un billet ↗»
2. Si problèmes avec Chatbot ou si vous n'avez pas accès à Mon compte : Message privé à l'agent PM à :
       https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437
**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.